多举措打造保障性住房物业管理样板
保障性住房是政府利用公共资源开展的一项惠民工程，但由于保障房的分配对象主要面向城市低收入人群，其管理难度相对较大。不过，西安市工商业房产经营公司（以下简称“经营公司”）通过对保障性住房项目——曲江宜居小区的精心建设管理，使其成为了民生工程的样板项目，公司还通过对该项目的管理，成功探索出一套保障性住房项目及物业服务的管理模式。
争取政府财政资金
做好硬件建设
曲江宜居小区属于政府投资的保障性住房项目，由西安市工商业房产经营公司组织建设，项目于2009年立项开工建设，2015年竣工。2015年底，经营公司子公司——西安市和美物业管理有限公司（以下简称“和美物业”），通过公开招投标承接了曲江宜居小区。小区居住的人群主要分为两类，其中廉租户572户，公租户1807户。
为了给租户提供更好的生活环境，项目伊始，和美物业主动开展工作，请建设单位针对租户群体特点，站在方便租户的角度，积极与西安市住房保障和房屋管理局、西安市保障房管理中心联系、沟通，争取他们的理解支持，充分利用财政资金，对硬件设施提出改造、完善、提升的建议和要求，满足租户需求。
具体对项目硬件设施做了以下完善工作：一是为满足租户停放电动车需求，将地下室部分空间进行改造，安装了充电设施，现能满足500多辆电动车充电和停放，解决了电动车无序停放的问题，使项目整体环境得到提升；二是修建了集休闲长廊、儿童乐园、健身器材、羽毛球场、乒乓球场的文化娱乐场，满足了租户强身健体、休闲娱乐等需求；三是利用现代化科技优势，建立了小区综合信息处理平台——指挥中心，涵盖小区、门禁系统、梯控系统和监控系统，小区监控系统有高清红外摄像机173个，能抓拍高空抛物行为等各种异常情况，有效保证了小区的安全；四是聘请园林专家对小区绿化进行完善，目前小区绿化率超过40%，种植乔灌木种类多达60余种，极大提升了小区的整体环境；五是为降低服务成本，小区公用区域照明全部采用先进的室外专用太阳能节能灯，定时开关，切实把节能降耗、低碳环保的理念贯穿于物业服务日常工作的每一个环节。
从细节抓起
为租户提供高品质服务
保障房小区由于受各种因素的制约，提升服务品质存在一定困难。和美物业从入驻曲江宜居小区的第一天起，就明确了从细节抓起，为租户提供品质服务的目标，并采取了多项举措，收效明显，让租户享受到了美好生活环境。
和美物业承接曲江宜居后的第一件事是开荒保洁，为做好这项工作，公司上下齐上阵，领导班子亲自入户刷马桶、拖地，大家发扬一不怕苦、二不怕脏的精神，把每一户、每一个角落打扫得干干净净，赢得了西安市保障房中心和租户的一致好评。由于保障房项目的管理经费有限，为节约管理成本，公司鼓励员工积极创新。其中，客服部贾丽发明了一个小工具——清理玻璃槽神器，提高了清洁效率；工程部主管莽丹发明了螺丝帽，在维护和保养设施设备管理中发挥了重要作用，不但节省了物料，还节省了人力成本。
为保证服务品质，公司在曲江宜居小区采取请进来和走出去相结合的办法，不断查找并弥补服务短板，提升服务质量。公司先后邀请了本地多位专家莅临小区指导检查，共查处385项问题，管理处逐一整改；2016年，和美物业又派出10名员工前往西安市的物业管理示范项目——白桦林小区对标学习两周，回来后又把学习成果在公司内部分享交流，完善服务标准及流程，并要求公司上下严格按照服务标准、流程作业；同年，和美物业还派相关人员前往苏州德胜洋楼、杭州绿城、南
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