医院解决群众反映看病就医突出问题专项整治行动工作总结范文
针对人民群众反映的看病、住院、手术、检查、陪护和停车等方面存在的突出问题，结合医院实际情况，认真梳理、查摆问题、积极整改，现将工作情况汇报如下：
一、提高政治站位、加强组织领导、确保专项整治行动工作顺利开展取得实效
医院高度重视，召开专题会议，组织相关科室，按照区、市、县要求，结合我院实际情况，认真梳理存在的问题，明确责任分工。制定《医院解决群众反映看病就医突出问题专项整治行动实施方案》，成立了以院长任组长，业务副院长任副组长，各科主任为成员的专项整治领导小组。通过召开会议、科室会议等多种形式，对开展专项整治行动工作进行了广泛的宣传、动员。通过动员学习，全院职工进一步明确了开展此专项活动的目的意义、总体要求、工作重点，充分认识到开展活动的重要性和必要性，切实做好此项工作，解决群众反映看病就医突出问题，方便群众看病就医。
二、工作进展情况
（一）多措并举，解决看病不顺畅问题
1.提升预约服务。门诊已开通微信、支付宝、poss机、现金支付、诊间支付，住院处开通微信、支付宝、现金支付。医院全面推行预约挂号、预约检查、预约诊疗工作，通过公众号、微信、医院网站、门诊大厅醒目位置设置展板、导医宣传、员工宣传、增加自助缴费机等多种方式指导人们群众使用手机预约挂号、预约检查、预约诊疗工作，提高群众使用手机***PP及自助终端设备进行预约挂号、自助缴费、打印报告单的比例。20xx年1-11月预约挂号x人次，诊疗x人次，预约诊疗率x%；20xx年同期预约挂号人次x人次，诊疗x人次，预约诊疗率x%；20xx年1-11月预约诊疗率较20xx年同期上升x%。
2.优化门诊服务。开展门诊导医导诊服务，安排护理人员对医院提供排队叫号、自助缴费及导诊服务；增加导医，为老年患者、行动不方便患者提供轮椅、陪检、送检等服务，做到进门有人问、看病有人引、疑难有人管、检查（重症）有人陪、候诊等待有人在宣教，为老年患者及行动不便的患者提供便利；合理规划，增添候诊座椅，为患者及家属提供良好的候诊环境；在候诊区域增设电视，播放健康知识宣传片，在做好健康知识宣传的同时缓解患者等候就诊枯燥乏味的时间。开展排队叫号工作，规范使用电子叫号系统，强化就诊秩序的维护和管理；严格落实“一医一患一室”制度，严格落实门诊就医“视、触、叩、听”检查。加强医患沟通，保护患者隐私。科学规划，在人员密集区合理配备、增加自助挂号机，强化诊间支付工作，缓解排队挂号、缴费难。在检查检验单上将导引标识设置更加醒目，引导患者检查检验。
3.加强急诊服务。按照急诊科建设标准配备医护人员和设施设备，改善急诊科建设条件。目前急诊科在岗医生x名、护士x名，今年购置x台呼吸机，进一步提升急危重服务能力。设立科室预检分诊台，严格执行急慢患者分诊制度，急诊留观患者不超过72小时，对于留观患者可能超过72小时的，积极协调相关科室收住院治疗。
4.创新慢病服务。积极落实“千名医师下基层”“对口支援”“医疗质量控制督导检查”工作。积极组织x名医护人员到乡镇卫生院开展“千名医师下基层”活动；心血管消化内科、呼吸与危重症医学科、神经内分泌科、普外科、骨科、急诊科x个临床科室每周派遣医护人员到各乡镇卫生院开展教学查房、业务指导、技能培训等对口支援工作；借助医共体建设，医院已派遣x名骨干医师到乡镇卫生院挂职副院长，使县级医院优势资源下沉，积极指导基层卫生院医疗质量、院感防控等工作，进一步提高基层卫生院服务能力，提高患者的信任度。通过对社区卫生服务中心及乡镇卫生院的指导帮扶，提升社区卫生服务中心及乡镇卫生院的服务能力，引导慢病患者到基层开药。依托医共体建设，开展乡镇卫生院、社区服务中心慢病开药长处方，方便病人就近就医。医院设立方便门诊，减少排队，方便老年患者、慢病患者检查开药。完善互联网技术，目前已开展远程门诊、远程诊断和远程查房等工作，其中：远程心电x例，远程影像x例，完成委托检验x例，实现线上转诊x例，解决基层群众看病不方便问题。
（二）创新机制，解决住院不方便问题
1.提升整体能力。积极建设卒中中心、创伤中心、呼吸与危重症医学科规范化建设（PCCM），以胸痛中心持续改进为基本，以重点专科建设为目的。以创建促提升、以改进促发展，持续优化诊疗流程，加强科室业务培训学习，提升医院整体服务能力。其中：9月21日通过甘肃神经病学医疗控制中心专家组评审；10月28日以优异的成绩通过呼吸与危重症医学科规范化建设（PCCM）线上专家评审；11月初医院组织召开创伤中心推进会，邀请x创伤中心质量委员会主任指导我院创伤中心工作开展，同时医院制定了创伤中心实施方案，明确建设工作要求及各科室工作职责，努力构建创伤患者分级救治体系。截至20xx年11月，胸痛患者溶栓x人次、卒中中心溶栓x人次。采取“填平补齐”的方式，积极解决疫情防控期间人员不足的情况，选派呼吸内科、儿科、骨科、心血管消化内科、神经内分泌科、外科等重点科室骨干医师到三甲医院进修学习，院内开展多学科联合会诊机制、转诊机制，提高专科服务能力，提升医院整体形象。20xx年已选派x人到区内、区外三级医院外出进修学习。
2.推进双向转诊。依托急诊科强化重症监护室建设，提升重症监护室急救、承接能力。强化神经内分泌科康复床位管理，为重症康复患者提供有效的服务。发挥医疗健康总院牵
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