２０２１年以来，在市委、市政府正确领导、强力推动下，市政务办会同各相关单位，坚持需求导向，扎实开展“一网通办、一次办成”改革攻坚，加压奋进、攻坚克难，推进各级实体大厅运行规范化、标准化，再造流程、梳理集成、上线运行企业和群众眼中的“一件事”，加快推动“一件事”网上办、一次办，取得了阶段性成果。X网上政务服务能力指数排名在X个重点城市中跻身第十名；在河南省营商环境评价中，X市连续两年位居全省第一，荣获“中国国际化营商环境建设标杆城市”。
一、２０２１年整体工作情况
（一）坚持“减审批、增服务”，提升“一网通办”实效
一是持续调整完善权责清单。对每个权责事项实施主体、实施依据、实施层级等逐条逐项审核，推进各单位权责边界清晰、分工合理、权责一致、运转高效，确保“法定职责必须为、法无授权不可为”。目前已审核完成X个部门、单位X项权责事项。二是细化政务服务事项颗粒度。根据省级要求，推进政务服务事项最小颗粒化，目前市本级保留政务服务业务办理项X项，已按照省定标准，协同市大数据局完成事项及要素网上录入工作。持续扩大公共服务事项覆盖度，新增市本级公共服务事项X项达X项，已全部录入，两项累计录入要素X万个。三是梳理集成“一件事”。按照“一张事项要素标准化清单、一张联办申请表、一个并联审批流程图”“三个一”标准，对事项名称、办理条件、申报材料、办理流程等X个要素进行统一规范，整合关联事项、优化再造流程、推动系统联通、强化数据共享，梳理编制“一件事”实施清单，目前，已上线运行“一件事”X项，其中跨部门、跨层级事项X项，申报材料压缩X%，办理时限压缩X%，跑动次数压缩X%。公积金提取全国首创“刷脸办”秒到账等“一件事”大幅提高了群众办事体验。四是推动线上线下融合。按照“网上办为主体、自助办为辅助、实体大厅来兜底”的原则，加快政务服务网、实体大厅、移动终端、自助终端“四端”融合。目前，细化颗粒度后市本级保留事项X项网上可办、占比X%；X项事项实现“一次不用跑”，占比X%；X个部门X项事项实现自助端就近办，X项事项实现“掌上办”，X项实现“零材料”“刷脸办”。
（二）坚持“应进必进、便民高效”，打造“只进一扇门”的“一站式”集成服务
一是推动大厅服务集成化、规范化。守好线下大厅“主阵地”，加快推进专厅向市县综合大厅整合,优化提升政务服务大厅“一站式”功能，实现群众办事从“找部门”向“找政府”转变。２０２１年全市总办件X万件，其中线下办理X万件；市级大厅平均每天办理业务近X件，年办件量X万件，其中线下X万件，发挥了示范引领带动作用。二是实行分类“一窗受理”。按照整体政府理念，全市各级办事大厅均整合设置综合受理窗口，全部实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的分类“一口受理”工作模式。随着“一网通办、一次办成”改革推进、效率提升，各级大厅持续优化功能布局、调整窗口设置，其中市办事大厅窗口数量由X个整合压减至X个。三是推行“周末无休”服务。X年X月X日起，在全省率先实行全市各级大厅“周末不打烊”便民服务，双休日开放公积金、人社、不动产等重点领域X项便民事项，有效解决了群众“上班时间没空办事、休息时间无处办事”困扰，“周末无休”全市办理X万件。
（三）坚持“聚力攻坚、重点突破”，加速推进重点领域专项提升
充分发挥牵头部门主体责任，强化沟通、积极配合做好服务，各项任务取得积极进展。不动产方面，通过调整线下窗口布局、优化办理流程、推进数据共享，抵押登记等X个不动产单办业务实现当场办（X个小时办结），所有权分割合并登记等X个不动产联合业务实现当天办（X小时内办结）。郑东新区在全省率先实现“交房即发证”，经验在全省推广。商事登记方面，按照X（“X”统指营业执照设立登记、首次税务登记申领发票、社保登记、银行开户、刻制印章等事项，“X”统指取得营业执照的前置和后置行政许可事项）模式，加快
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