XXX街道物业管理情况的调研报告
按照《关于开展全区物业管理情况调查研究的通知》有关要求，我街道高度重视，对辖区物业管理情况开展了深入调研，现将有关情况报告如下。
一、基本情况
XXX街道办事处成立于2007年，位于我市西南近郊、黄河北岸，北邻XXX镇、西依XX与XXX镇毗邻、东与XXX区接壤，辖区土地性质全部为国有，下辖四个社区居委会，均属涉农社区，现有常住居民XX户，XXX人，地区主导产业为种养殖业、旅游业和餐饮服务业。
XXX街道目前只有7个居民小区，属老旧小区，是国有农垦棚户区改造项目，2011年开工建设，2015年居民入住，小区现有住宅楼28栋，建筑面积12.8万平方米，住户565户，由于手续不完备等原因，目前居民房产证还未办理。2016年，XXX物业公司入驻XXX小区，属于三级物业服务标准。2020年12月，XX小区成立业主委员会，委员会由7名成员组成，全部为X员，达到了X的工作向行业延伸、向领域覆盖和向社会辐射，业委会成立档案资料完备。
2021年，按照上级开展“红色物业”创建的有关精神，第一社区以党支部为核心，业委会、物业公司和社区党员群众共同参与，按照“双向进入、交叉任职”要求，推选第一社区党支部书记XXX同志担任XX物业公司瑞丽家园小区项目部党建指导员，第一社区聘用XX物业公司项目部经理任社区居委会主任助理。XX物业公司聘用一位业委会委员任奇仑物业公司XXX小区项目部的服务质量监督员。通过“红色物业”联席会议协商，小区物业服务费每平方米下降0.1元，直饮水每吨下降20元，服务质量进一步提高。2022年6月，小区物业由奇仑物业公司变更为便洁物业公司，目前刚刚完成新旧更替交接，“红色物业”联席会成员变更工作正在征求意见，将于近期完成新一届“红色物业”队伍的组建工作。
物业维护运行方面：由于XXX小区属棚户区改造项目，地理位置较为偏远，相较于市区商品房小区，小区在刚建成时基础设施较为落后。近年来，通过XXX街道办事处、XXX的努力和物业公司的入驻，小区的水电管网基础设施得到了较为明显的改善，基本能够满足小区居民的日常生活。在物业服务提升方面，通过成立小区业委会和组建红色物业等措施，小区居民的诉求通道进一步打通，居民的意见基本能够得到满足。在安全管理方面，物业公司通过完善监控设施、配备安保人员、安装小区门禁，定期安全巡查等方式对小区住户实施有关保护措施。在环境卫生方面，物业公司配备专业保洁人员定期对小区及周边环境进行维护，大部分居民对小区环境卫生表示满意。在管理质量方面，大部分居民认为物业服务与缴纳的物业费用较为匹配，但由于2022年小区物业进行变更，部分手续和职能尚未移交妥善，小区一些居民的部分诉求解决效率不高。
二、存在问题及原因
一是商业性物业接受度低。XXX小区属棚户区改造项目，目前已建成10余年，小区存在环境秩序一般、硬件条件较差、配套设施不全等问题，维修维护需要投入大量经费，物业公司接手后管护成本较高。设计和规划大多比较落后，建设标准不高、工程配套不全，多为开放式小区，没有完全封闭，安保、管理难度较大，
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