疫情防控工作方案（通信运营公司）（集团公司）
为当好x公司疫情防控情况下的各类通信保障，特制定此保障方案：
工作目标：应对疫情时期各种通信保障工作，保证疫情时期网络安全平稳运行，坚强以“零重大网络事故、零重大安全事件”为保障目标。
一、人员：当好网络条线自有、合作方人员防护与管理
1．保证自有人员100％接种疫苗：各中心、各分公司要梳理自有员工的疫苗接种情况，对于未接种疫苗的员工应督促接种，实现100％接种。
2．强化驻场人员检查：对常驻各生产楼、生产基地的设备厂商、维护单位、合作单位的人员，应督促其接种疫苗，强化检查其行程码等信息。
3．外出维护人员强化防护：对于外出从事具体维护工作的综合代维单位、装维单位人员要严格根据当地分公司及社区要求，当好维护人员疫苗100％接种与定期核酸检测工作强化防护教育，外出作业务必当好口罩、消毒等措施。
4．高风险地区归来人员强化管理：对于从中高风险地区归来的自有、合作方人员，要严格依据当地社区的要求开展相应的人员上报、落地核算与封闭政策，并禁止进入各网络维护作业区。
二、物资：当好各类防护物资的储备，当好各类通信保障类的物资储备
防护物资
1.各生产基地、分公司、合作方驻点、代维单位驻点要加大口罩、消毒水等防疫物资的储备，具备两次月的消耗能力。
2.各代维单位、装维单位要对维护车辆、工具、仪器仪表进行盘点、检查，保证正常。
3.网管中心、各分公司要对油料供应、链路出口负荷、制定应急预案，保证应急时期网络运维工作正常开展。
4.各分公司对外出维护作业积极和有关部门建立对接机制，保证关键期间能够正常维护作业。
通信保障物资
1．家客专业：各分公司开展仪表、终端、尾纤、皮线光缆、OLT备件、车辆等物资的盘点，适当适量提前下沉至市场网格、农村驻点。同时要充分考虑疫情形势对物流的影响，积极协同市场、政企、采购部门当好各类物资、终端的供货催办，储备至少2次月的装维物资余量，装维人员当好随时下沉驻地装维的准备。
2．无线、传输、集客、动力等专业：盘点各类备品备件、维护材料，应储备2次月备品备件与维护材料的余量。
三、落实值班制度
各单位强化“疫情”时期各专业安全职责落实工作、检查设备运行质量、专业维护人员7×24小时值班、专家7×24小时技术支援、并要求技术骨干确保24小时开机及第二联系方式畅通，保证供电系统运行质量安全。
四、各专业通信保障要求
（一）家客专业
1.开展预检预修预扩容。结合网络安全生产“大起底、大排查、大整理”工作要求，持续加快推动家宽网络安全隐患整理，按需开展PON网管巡检、线路资源维修、OLT扩容、后备电源整理等工作，保证关键网络指标管理到位。
2.加强网络质量保障。强化流量监控，高度关注OLT上行受限、OLT机房停电、线路性能劣化等影响家客上网质量问题，严格执行“即办即装、即报即修”服务要求，保障服务质量不得出现大量滞留工单。
（二）集客专业
1.落实职责：请各分公司将重保电路分配专职维护人员，针对重保专线提前排查专线告警、性能隐患并完成整改，重要隐患问题不能在近期完成整改的，请在保障时期当好盯防，避免出现故障和投诉，并当好有关仪表检修、备品备件储备与现场维护队伍调度预案。
2.强化巡检：请各分公司及时完成省内保障专线现场巡检工作，排除故障隐患并将重要专线保障巡检及隐患情况上报至区公司。
3.熟悉预案：请各分公司完善集客专线保障方案及应急预案，保证保障人员熟悉预案，遵循“先抢通、后抢修”的原则，确保预案有效迅速实施。
4.落实值班：请各分公司在重保时期部署值班人员（电话值班），保证值班时期手机24小时畅通，确保专线故障能够及时处理。
（三）传输专业
1．请客响中心小组织各分公司当好一干与二干光缆线路巡检，适当增加频个，尽早发现隐患并处理。需要迁改优化的段落及严重隐患整理段落需要加快整理进度。当好设备与网管系统的运行情况检查，及时整改巡检问题，提前当好隐患板件的更换。完成巡检后反馈巡检情况。
2．请客响中心小组织各分公司制定好光缆、设备、网管等保障方案与应急预案，并提前完成预案演练。针对故障高发、性能劣化等着重段落应着重、多个演练。保证备品备件充足，保证备用波道可用。
3．请客响中心定期分析4G、5G回传业务在核心设备上的流量超限情况，提前预警并当好传输带宽扩容。
本地网及城域网传输保障要求
1．当好隐患排查：请客响中心小组织各分公司共同当好隐患排查、线路巡检、倒换演练，全面梳理排查全网故障情况，尽快完成故障修复；针对性能劣化、同路由隐患（物理同路由、逻辑同路由、主备共节点等）、倒换失效等可能引发业务中断的隐患，尽快完成整改优化及应急预案。
2．PTN／SPN方面：客响中心负责清理现网隧道／伪线连通性与倒换告警，关注流量变化，及时优化调整拥塞链路与端口，当好L3VPN倒换测试，保证主备节点路由一致性。
3．OTN／SOTN方面：客响中心负责关注主光与单波光功率、光信噪比与波长漂移情况，及时清理误码；组织分公司当好OLP与SNCP倒换，保证放大器与OUT单盘处于正常工作状态。
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