在信访局党组理论学习中心组暨专题读书班上的发言
同志们：
开展学习贯彻***新时代中国特色社会主义思想主题教育是首要的政治任务。***总书记指出，信访工作的首义，在于时刻把自己看成人民中的一员，把心贴近人民。强调要加强和改进人民信访工作，坚守人民情怀，坚持底线思维、法治思维，服务党和国家工作大局，维护群众合法权益，化解信访突出问题，促进社会和谐稳定。下面，我结合全市信访工作实际，谈几点体会，以供同志们参考。
一、牢记信访工作是送上门来的群众工作。坚持信访工作“既可以消气，也可以通气”的群众工作定位，把信访群众当家人，信访问题当家事，运用处理人民内部矛盾的办法解决信访问题。一要深刻认识信访工作是党的群众工作的重要组成部分。牢记“为民解难、为党分忧”的政治责任，真正把解决信访问题的过程作为践行党的群众路线、做好群众工作的过程。二要深刻认识信访工作是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。牢记“民心是最大的政治”，通过信访渠道倾听民评民说、民愿民盼、民苦民痛，维护好群众合法权益，解决好群众实际困难，疏导好群众心理疙瘩，传递党和政府对人民群众的关怀和温暖，把人民群众紧密团结在党的周围。三要深刻认识“信访工作是各级机关、单位及其领导干部、工作人员接受群众监督、改进工作作风的重要途径”。牢记人民是最高裁决者和最终评判者，把信访作为反映社情民意、为政得失的重要窗口，坚持群众利益无小事，认真对待群众反映强烈的问题，坚决纠正损害群众利益的行为，努力让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。
二、对待群众的态度是衡量一个地方、单位最基本政治生态的重要尺子。矛盾无处不在，群众有事找干部天经地义。面对问题，群众有怨气，干部不能有火气。从实践来看，绝大多数信访都有这样那样的道理，绝大多数信访都反映地方和单位工作这样那样的问题，绝大多数信访应该也能够在基层解决。无论是机关工作还是基层工作，都要善于以信访为镜，透过民声看政声，听得进批评声音，容得下不同意见；透过问题看得失，在热热闹闹背后有没有吵吵闹闹的群众。要带着感情和责任为群众排忧解难，防止“三个轻视”：轻视群众的觉悟水平，怕群众难缠，怕群众攀比，怕招揽事情；轻视群众声音的表达，听不到、听不懂、听不进群众意见，没有真正了解情况，未听意见先有意见，特别是对少数人的发声不当一回事；轻视群众的利益诉求，把群众的利益往后摆，让老百姓的事为发展的事让路。警惕“三个失信”：承诺不兑现，朝令夕改，新官不理旧账；判决不执行，违法不究，维护群众利益“打白条”；协议不履行，糊弄群众，执行政策打折扣、搞变通、做选择，出尔反尔。破除“三大顽疾”：以不是本级的事为借口撇清责任、拒之门外，不予受理成为矛盾上行的导火索；以走司法途径为说辞、推卸责任，简单生硬让群众找法院打官司成为遇
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