审批服务管理局2021年政务服务工作总结暨2022年工作计划
2021年以来，X区审批服务管理局在X区委、政府的坚强领导下，在X市审批服务管理局的倾心指导下，以“少跑腿、不见面、马上办、网上办”为目标，以“党史学习教育”专题活动为牵引凝聚广大党员干部职工的初心使命，聚焦深化“放管服”改革优化营商环境和政务服务改革，不断创新举措，有效落实政策，加快推进新时代政务服务环境建设，为辖区经济社会高质量发展提供更加市场化、法治化、国际化、便利化的营商环境。，受理现场和电话咨询X人次；受理各类行政审批及便民服务事项X件、办结X件，办结率X%，即办件占受理总量X%。
一、行政审批再提速提质，打造政务服务“模范区”
一是推行“四减一优”，持续减材料、压时限。持续推动政务服务“四减一优”建设，建立政务服务事项标准化管理清单，对照权责清单，坚持同事项同标准，全面推行减材料、减流程、减时限、减费用、优服务，让更多事项“最多跑一次”。“减”环节、“减”材料，优化流程。认真梳理企业、群众办理事项的申报材料，组织开展“减证便民”专项行动，凡无法律法规规章依据的材料一律取消，凡同一部门内前一审批环节已提交的材料下一环节无需提交，凡能通过网络共享共用的材料不得要求重复提交。今年梳理减少证明材料X项，进一步减轻了群众办事负担。“压”时限，提高效率。按照“一件事一次办好”的基本遵旨，进一步精简审批环节，缩短审批时间，提高办事效率。对能够“即报即办”的事项实行窗口“即办”，实现群众办事“一次上门、一次办结”。压减时限X%，有效提升群众办事效率。二是全面推行“综合窗口”建设。根据自治区、X市关于深化“综合窗口”改革工作要求，制定了《X区进一步深化“综合窗口”改革实施方案》；在政务服务大厅，根据企业群众常办事项链条关系，以及科室、人员、窗口可办事项等情况，开展本单位科室办理事项“大综合”运行，优化调整科室窗口设置，同步完成窗口条屏、叫号设备安装调试；为加快推进“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“一窗受理、全科服务”新模式。同时X区政务服务大厅作为“X市政务事项综合窗口受理平台”县区先行试点，已完成县（区）级事项的综合受理工作。同时，积极配合X市建设“市民云”集成系统平台，加快实现高频事项“全程网办、掌办”的工作目标。三是强化“好差评”精细化应用，倒逼服务优质化。按照各级政务服务“好差评”工作要求，积极推进落实本区“好差评”工作，在建立健全政务服务好差评制度的基础上，进行每日一统计，每日一通报，及时督促政务服务大厅及民生服务中心综合窗口工作人员落实“一事一评”制度，确保我区政务服务“好差评”评价率持续上升，并加大“好差评”数据的实际引用，对不达标的实行通报批评，倒逼窗口人员你追我赶，提升窗口工作人员的业务素质，不断提供优质政务服务。同时，充分利用各级办事服务大厅LED电子屏、宣传栏等，多渠道、多形式对政务服务“好差评”进行宣传，引导企业群众积极参与，客观公正评价。
二、推行便民新举措，提升政务服务便民度
一是强化“跨省通办”落实。及时对照各级“跨省通办”事项清单及本级“四级四同”政务服务事项清单梳理X区可办“跨省通办”事项X项，在X区政务服务大厅、X区企业智慧服务中心优化设置“跨省通办”综合窗口，同时加强同相关业务部门、其他县区沟通协调，对“跨省通办”业务进行培训，有效提升业务能力，顺利推进“跨省通办”工作。二是规范告知承诺制工作。制发《X区全面推行证明事项告知承诺制实施方案》，对梳理涉及的X项证明事项、X项项目投资审批类事项、X项涉企经营审批类事项共计X项告知承诺制事项的《申请表》《告知书》《承诺书》《办事指南》进行了修订和更新，并按照政务信息公开制度要求，在政府网站、政务服务大厅公示栏进行了公示，实施政务服为事项动态管理，进一步方便办事主体便捷高效办事。三是提升“一件事一次办”效果。结合“一业一证”改革要求，根据本级职权及日常办件情况，对原来X个常见业态增加至X个常见主业态，对X个子业态审批服务事项全流程进行优化提升。试行采取“一窗受理、内部流转、并联审批”等方式，实现“一张表
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