县民政局窗口作风建设经验做法交流发言材料
低保工作是落实其他相关社会救助工作的基础，在“面广量大、人员不足；信息不共享、对象认定难”的情况下，一年来，民政部门秉承“民政为民、民政爱民”的服务宗旨，上为政府排忧、下为百姓解难，通过低保办全体人员及乡镇民政干部、村（社区）居委会干部的共同努力，稳步有序地推进了我县低保兜底保障工作的落实，使社会救助政策惠及更多困难群众，为维护我县社会稳定起到了“减震器”的作用。在落实兜底保障，服务困难群众方面，我们主要抓好以下三个方面。
一是建章立制、明确职责。低保办共6名工作人员，承担全县“城乡低保、特困供养、医疗救助和临时救助”四个方面的社会救助以及信息核查工作，涉及服务对象达1.5万余人，涉及需要信息核查的对象达2万余人。面对工作人员少、服务对象多的状况，我们从建章立制入手，建立“每日晨会制、上下班签到制、挂牌上岗制、首问负责制、及时办结制”等制度，明确各自的工作职责，做到用制度管人。低保办全体工作人员严格遵守规章制度，认真履行自己的职责，工作中落实首问负责，及时办结，不推诿、不敷衍塞责，做到有求必应。工作人员宁愿自己辛苦点，也不愿让办事群众多跑路，所以，加班加点成了低保办的常态。
二是热心接待、周到服务。民政部门服务的对象大多是老、弱、病、残、穷人员，这些对象中大部分往往是文化程度低、头脑反映慢、脾气性格怪。为方便困难群众办事，低保办服务窗口坚持每天轮流安排3名工作人员在岗，负责接待困难群众的诉求和政策咨询解释工作。在接待中，窗口工作人员非常注重自己的言行举止和文明用语，做到不厌其烦的解释、热心周到的服务，使少数没有得到救助，心里不平衡、有怨气的办事群众或个别缠访户，通过政策解释后怒气消了、心气顺了，矛盾得到了化解。
三是落实政策、公正办事。
（1）规范低保评议制度。按照“入户调查、信息核对、民主评议、乡镇审核、县局审批”的低保操作程序，做到“逢进必核、逢进必评”，全程公示。
（2）强
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