区人社局窗口优质服务工作经验交流材料
人社小窗口，服务大民生。我局作为传递党和政府温暖的重要窗口部门，始终围绕人社领域“放管服”改革要求，努力做到“四个领先”，即信息公开领先、服务态度领先、流程精简化领先、审批效能领先，在严格落实责任的基础上，服务标准做“加法”，简化流程做“减法”，为企业群众提供规范化、精细化、个性化、品质化的服务。
一、紧抓作风“生命线”，责任落实走在前
我局严格落实市、区关于加强窗口单位作风建设的要求，严格责任、强化监督，把作风建设融入日常工作之中。一是严格落实纵向到底、横向到边的责任机制，每一项窗口业务工作，都定标准、定流程、定责任。共梳理xx项行政职权责任清单并向社会公开，做到所有权力进清单，将权力关进制度的笼子，让权力运行透明阳光。二是严格执行领导责任制。班子成员填写“四账一书”，通过采取记账、晒账、查账等措施，细化履责措施，强化了领导干部履责意识。窗口负责人签订“一岗双责”目标责任书，梳理窗口工作的问题清单和责任清单，以上率下，改进工作作风，增强廉洁意识。三是严格实行全面考核监督制。开展“三评”，即科室自评，通过科室内部开展专项检查、明察暗访、重点抽查，每月报送执纪监督情况，以查促改；领导点评，派督导组深入窗口进行纪律检查，指出问题，提出改进意见；群众评议，通过聘请形象监督员、行风评议员、“两代表一委员”对窗口工作进行评议，不断提高窗口服务质量水平。领导班子成员定期深入我局以及xx个街道劳服窗口进行明察暗访，摸清基层窗口作风建设情况，及时提出改进意见。
二、规言矩形做“加法”，服务标准走在前
我局秉承“有限职能、无限服务”的理念，大力推行“六个一服务”，即一张笑脸迎人、一把椅子让座、一杯热水暖心、一份真情待人、一颗公心办事、一句好话相送，在提升服务标准上下功夫，积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，搭建政府与群众间的桥梁。一是推行以制度管理、以规章管事、以律条管权，修订印发《xx区人力社保局内部管理制度》，执行“人力社保窗口单位二十条纪律要求”，落实首问责任制、限时办结制、一次性告知制，做到制度公开上墙、干部
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