街道创建群众满意窗口汇报材料
根据省、市、区对贯彻落实服务承诺制、首问责任制、限时办结制“三项制度”的安排部署，xx街道结合结合近期xxx活动，在街道便民服务中心窗口集中开展“深入落实三项制度，创建群众满意窗口”的专项整顿活动，由于做到了领导重视，认识到位，工作创新，措施有力，使机关作风、行政效率和服务质量得到了进一步好转和提高，人民群众的满意度大幅提高，政府的凝聚力、执行力和战斗力进一步增强，确保活动取得满意实效。
一、完善工作机构设置，保障中心规范化运作。一是完善组织保障体系。我街高度重视“三项制度”贯彻落实工作，成立以街道办事处主任xxx组长，纪工委书记xxx任副组长，各室中心负责人为成员的工作领导小组，由党政办主任xxx兼任便民服务中心大厅负责人，为开展好“三项制度”工作提供了强有力的组织保障。二是建立社区便民服务代办站。目前建立了覆盖全街9个社区的便民服务代办站，由社区党组织书记、副书记兼任站长、副站长外，另设3名专职人员。主要职责是依法协助街道开展工作，承接政府下移的公共服务和管理职能，承载人口计生、民政工作、劳动保障、环境卫生等八大项，共计67小项具体工作，真正让群众“找得到门，说得上话，办得了事”。三是设立“群众诉求信息员”。聘请121名思想素质高、热心公益事业的退休人员、居民小组长担任“群众诉求信息员”。主要负责收集掌握并向街道反映所在片区社情民意和群众的意见要求，每名“群众诉求信息员”负责1个网格的群众诉求收集工作。截止目前，“群众诉求员”共提供群众诉求意见19件，目前已解决实际问题10个，其余问题正在着手办理之中。
二、合理分区布局，有力推进中心工作常态化运行。一是合理功能分区。便民中心约255平方米，分为前台接待、窗口服务、等候休息3个区域，设置了民政、人口计生、劳动保障、社会救助、残疾人服务、法律咨询、安全生产、信访维稳、党员接转关系等19个便民服务窗口和1个群众信访接待室。二是建立“三位一体”便民查询点。第一拓展街道现有行政办公信息网络，实现“O***办公系统”平台，在全街社区工作者、居民小组长、楼长可以直接登陆该系统进行工作联系、信
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