XX公司加强制度建设提升窗口服务水平表态发言材料

XX公司加强制度建设提升窗口服务水平表态发言材料

  xx年县党风办组织人员对窗口单位服务质量、服务态度进行集中测评,我单位服务窗口排名倒数第二,作为单位主要领导,我负有不可推卸的责任。接到测评排名后及时召开班子成员会进行认真思考和反思。

  一、排名靠后的原因。

  1.服务缺乏主动性,工作作风需要从根本上转变

  在业务服务过程中,只注重所处岗位的工作,服务主动性不强,不能积极主动的询问旅客需要办理的事项,甚至只是问一句说一句。对其它岗位的问题能支就支、能躲就躲。对旅客咨询的问题解答不够彻底,导致旅客多次往返,给旅客增添了许多不必要的麻烦。

  2.工作中缺乏自觉性,服务规范不达标

  在旅客少时,都能够自觉遵守服务规范,使用文明用语并耐心细致解答。但在人群集中时,就忽略了文明用语等服务规范,特别是因大厅声音嘈杂,解答问题时语气过高、表情生硬,导致旅客产生情绪。没能把旅客对我们的满意程度,作为检验我们工作的最高标准,公仆意识和服务意识有待加强。

  3.制度落实不到位,检查监督力度不够

  我司近年来已建立起了窗口工作人员管理制度和服务规范,并在落实过程中加以完善,工作人员基本上都能够认真执行。但仍有个别工作人员依旧我行我素,没能认真执行首问责任制和一次性告知制等制度,严重影响了旅客的业务办理。管理人员及带班领导在巡查过程中,只重视考勤、查岗、解决疑难问题等工作,忽视了窗口工作人员在服务理念、服务规范等方面的制度执行情况,使一些制度的建立形同虚设。

  二、整改措施

  1.加强制度建设,强化监督职能

  (1)紧紧围绕新常态下提升便民服务水平的工作思路,逐步完善售票窗口和问

............试读结束............

查阅全文加微信3231169

如来写作网gw.rulaixiezuo.com(可搜索其他更多资料)

本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至 3231169@qq.com 举报,一经查实,本站将立刻删除。
如若转载,请注明出处:https://www.rlxzw.com/154096.html
(0)
投稿用户
上一篇 2023年9月15日
下一篇 2023年9月15日

相关推荐

搜索资料 全部分类 搜索教程
扫码关注

客服代找资料
加客服微信:3231169
私发想要资料的标题/关键词
快速代查找相关所有资料

如来写作网客服微信3231169

立即扫码添加我吧

微信咨询

客服代找资料
加客服微信:3231169
私发想要资料的标题/关键词
快速代查找相关所有资料

如来写作网客服微信3231169

立即扫码添加我吧

返回顶部