解决群众办事难问题调研报告范文
“群众办事难”问题是困扰各部门的一个需要长期解决和治理的重要问题。近年来，我区将解决“群众办事难”问题作为转变工作作风和服务职能的出发点和落脚点，深入分析和研判产生群众办事难问题的深层次原因，着力抓好改进和落实，取得了一定效果。
一、基本情况
按照行政区划的客观调整和实际，x区管理的职能和范围，包括中省直部门的管辖或协管职能与其它县（区）均有所不同，成为客观上制约我区有效为民服务的“瓶颈”。近两年来，全区在为“群众办实事”方面结合自身实际不断改进方式，研究办法，全区目前有x个直接服务基层的群众部门，共涉及x项内容，其中审批权x项、处罚权x项、征收权x项、检查权x项。截止目前，已整改群众反映强烈的“办事难”问题x项。
二、主要做法
1、采取“五个一”措施，狠抓机关作风建设。进行一次提醒。设计制作了x张“机关纪律提醒卡”，下发到每名干部手中，提出“五严禁”纪律要求；区纪委成立三个作风建设督查组，对全区各乡镇、街道办和区直部门作风建设巡回进行明察暗访，对检查中发现的违反作风纪律现象及时进行纠正，并向全区进行通报。开展一次面谈。针对检查中发现“群众办事难”的问题，由区纪委副书记、监察局长带队，到涉及的单位与党政主要领导进行一次面对面约谈。对存在的问题分别予以指出，同时提出整改意见和纪律要求，使其在思想上对作风建设工作给予高度重视。启动一个程序。即启动问责程序，按照区委、区政府下发的《机关作风建设考核细则》和作风建设相关规定，对违反机关工作纪律的行为，实行追究个人、问责领导，惩处单位“三挂钩”，除对责任单位在党风责任制考核中予以扣分外，同时对单位领导和责任人进行问责和处理。进行一次整顿。在全区范围内开展了整顿机关纪律作风活动，要求各乡镇、各部门认真查找机关作风建设、工作纪律、服务群众方式方法等方面存在的问题，重点整治慵懒散漫、生冷横硬等行为，杜绝迟到、早退、无故旷工而导致群众办事找不到人、或工作时间玩游戏、炒股而不为民办事等违纪问题发生。健全一套制度。进一步完善了干部考核办法，健全了作风建设各项制度，特别是强化了奖惩制度，完善了《机关作风建设有关规定》、《考勤制度》、《x区机关工作人员日常行为规范监督处理办法》等制度和规定，进而形成机关作风建设的长效机制，逐步实现机关纪律和作风管理的制度化、规范化和常态化。
2、围绕“三个中心”，创建最优服务群众环境。一是以公开承诺为中心，推行“四亮”活动。即“亮身份”。通过佩戴工作牌、制作服务卡、设立公示牌等形式，使广大干部职工多渠道亮身份、多方位树形象，增强服务意识，强化自我约束，让更多的群众知道每个人是干什么的，并主动接受群众监督。“亮职责”。通过电子显示器、展示板、宣传册等方式，将工作内容、工作职责、时限要求等进行公开。“亮承诺”。将单位和个人服务承诺内容、完成时限和兑现情况，通过服务承诺牌、公示栏、网络平台、承诺卡等形式进行公开，每季度对承诺落实情况进行督查反馈，督促干部职工对照整改，给更多的群众一个明白。“亮业绩”。通过“岗位明星”、“岗位竞赛”、“技能比武”等载体活动，定期对干部职工兑现承诺和工作情况作出评价公示，让先进的有荣誉感，后进的有危机感，一般的有紧迫感。二是以行业为中心，加强分类指导。针对各单位服务对象、服务范围、服务内容不同而制定不同的创建标准及活动载体。如民政窗口提出以“服务送上门、政策送到家、关怀送到手”为内容的“三送”活动。对部门力量薄弱、开展创建活动比较困难的窗口单位进行重点指导和督办，全区组成了x个专门指导组进行特殊指导，确保全区平衡力量、统一步调。根据岗位不同、工作人员不同设定“服务先锋岗”、“党员示范岗”、“星级服务岗”等，充分发挥岗位特点和个人特长。目前全区共设立“服务先锋岗”x个、“党员示范岗”x个、“星级服务岗”x个。三是以主题活动为中心，拓展创建效应。在全区窗口单位和服务行业推行“五个一”服务。说好每一句话。组织开展“文明用语我先行”活动，根据窗口单位和服务行业实际情况，界定礼貌用语和不文明用语并挂置在办事大厅内，接受办事群众监督。接好每一个电话。针对“窗口电话难打通”现象，公开窗口单位的监督投诉电话、便民电话和咨询电话。接待好每一位服务对象。开展“星级窗口”评选活动，由办事群众为服务人员打分评星，使服务人员从被动服务变成主动服务。做好每一天的工作。在窗口单位和服务行业中推行“一天一小结、一周一交流、一月一表彰”制度，着力打造优良的为民服务环境。
3、努力打造便民服务平台，明晰群众办事程序，优化服务质量。区直各乡镇、各部门结合各自的职能和办公条件，本着为群众办事“从简、从快、保证质量”的原则，各施招法逐步提升服务质量。如有的干部在工作期间下乡或开会，就在办公室门上贴个纸条，告知去向、联系电话，或有急事找某某办理，很大程度上方便了来办事的群众，改变了以往门一锁人不知去向、群众办不成事的现象；再如，区就业局、民政局低保站充分利用自身的办公条件，分别设立了“一站式”便民服务
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