周嫘老师在抖音号「观医变的周嫘」直播中分享了公立医院如何实现“患者、医保、医生、医院”四方满意的平衡点之第一阶：患者满意，强调了就医服务体验的重要性。如果您想了解更多精华内容，可以关注抖音号「观医变的周嫘」，观看往期直播课程。此外，欢迎邀请您的同事和朋友一起预约学习，关注抖音号「观医变的周嫘」，获取更多医院运营管理经验分享。敬请期待！
「观医变的周嫘」将在接下来的几天陆续更新，小编已经剪辑了本期课程中的一些精华内容。希望大家能够持续关注我们的节目，获取更多有价值的信息。
视频文字实录如下：
周嫘表示，如果我们想要深入探究医疗管理的整个过程，包括对病人的服务和责任，我们需要将其具体化为两个人的关系。在医疗服务中，服务方和接受服务的病人都需要对彼此负责，这是医疗服务中非常重要的一点。
首要的责任是对患者负责，同时也要对提供医疗服务的医务人员负责。建立这种逻辑时，需要考虑如何管理，包括如何建立患者的支持系统，如何识别患者需求并进行物理流程和服务流程的改变。在这个过程中，需要思考自己的角色和责任，如何为患者提供最好的医疗服务。
如何简化医生工作流程？这需要注重建设患者就医支持系统和医疗服务医生工作服务的支持系统。这两大支持系统的建立可以让医务工作者的工作更纯粹，减少相关的非一线工作。同时，医生患者支持系统的建立可以尽可能精简患者对于环境和疾病未知信息的处理，让流程更加精简，让最需要医生医疗服务的这两端靠得更近一些，环境更小一些，中间环节更少一些。这是医疗服务改善的精髓。
医疗服务不仅仅是要求医生提高服务态度，而是需要从多个方面进行改善。流程化和机械化的服务标准可能会对医生造成不必要的压力和限制，影响其专业价值。因此，医疗服务的改善应该从提高医院管理水平、完善医疗设施、提升医生专业技能等多个方面入手，以提高病人的就医体验和医疗质量。同时，也应该尊重医生的专业知识和经验，给予他们更多的自主权和发挥空间，让他们能够更好地为病人服务。
请持续关注我们的更新，敬请期待后续内容！
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葆德医管创始人周嫘博士是公共卫生政策及医疗管理领域的专家，致力于探究医院管理的深层问题。她创立了备受一线认可的“服务人次法”体系，并建立了以“人次”+“病种”为基础的医院发展框架。在她的指导下，已有200多个医院成功实现了转型升级，从部级三甲医院到县级医院均有涉及。
策划制作：丫丫
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