十项举措深化“我为群众办实事”(简报)
为进一步深入学习贯彻***法治思想,全面推动政法队伍教育整顿工作走深走实,统筹推进“一个统筹、四大职能”工作布局,XX市司法局坚持以人民为中心,部署十项举措深化“我为群众办实事”主题实践活动。
一、设置智能公共法律服务区
为有效提升中心智能化服务水平,更好服务于办事群众,专门设置智能公共法律服务区,包括公共法律服务智能查询一体机、网上办理机和自助柜员机等智能设备,主要具备法治宣传、法律咨询外业务办理等重要功能,并安排专人对办事群众进行操作指引。
二、创设“学雷锋”志愿服务站
公共法律服务中心着力找准办事群众的操心事、烦心事、揪心事,在办事大厅设置“学雷锋”志愿服务站。志愿者协助引导老、孕、残等特殊群体办理公共法律服务事项,开辟绿色通道,提供优先服务和帮办服务。结合中心试运行工作实际,专门安排志愿者承担相关指引工作,有效解决办事群众对中心布局不熟悉,找错办公室的现象。
三、畅通监督投诉申请渠道
及时有效受理投诉,切实维护好办事群众的根本利益,进一步改善、提升中心公共法律服务质量,始终把群众满不满意、答不答应作为衡量服务质量的重要标准,在窗口专门设置监督投诉窗口、在大厅醒目区域设置意见箱,及时收集群众投诉和意见,积极有效保障群众利益,维护中心对外形象。
四、强化律师服务优质高效
借助公共法律服务实体平台,设立法律咨询窗口,安排市律师协会常务理事、理事、专业委员会委员、专门委员会委员在窗口轮流值班,免费为群众提供高质量的法律咨询服务。推动镇(街道)、村居与律所、法律服务所签订法律服务合同,为村居聘请法律顾问,提供法律咨询、法治讲座、协助处理纠纷等法律服务。主动适应“互联网+公共法律服务”新形势,建立村居法律服务微信群,让基层群众可以享受指尖上的法律服务。
五、推进公证服务便民惠民
持续落实公证事项“最多跑一次”活动,优化当事人的服务体验,组建涉外民事公证和国内非继承民事公证业务部,对于当事人材料齐全的当场办理,当事人急需公证书的,尽量当日出证,如非急需出证或另需翻
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