某医院改善护理服务行动计划实施方案

某医院改善护理服务行动计划实施方案

为全面贯彻落实国家和省卫健委《进一步改善护理服务行动计划(2023-2025年)》的相关要求,我院在护理服务工作中,夯实基础护理质量,促进专科护理发展,不断提升患者就医体验,满足患者多元化护理服务需求,特制定本实施方案。

一、总体要求

以***新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻落实党的XX大精神,聚焦人民群众日益增长的多元化护理服务需求,进一步改善护理服务,持续提升患者就医体验,促进护理工作高质量发展。

二、工作目标

护理质量明显提高,护理服务持续改善,护理内涵更加丰富,护理领域拓展延伸,服务模式日益创新,覆盖妇女儿童全生命周期的护理服务更加优质、便捷,护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会,患者满意度、获得感、安全感进一步增强。

三、具体措施

(一)加强临床护理,促进护理服务贴近患者。

1.落实分级护理工作。

(1)严格落实分级护理制度,完善基础护理服务规范标准,强化基础护理质量。

(2)根据患者的护理级别、病情和自理生活能力等提供及时、必要的医学照顾。

2.实施责任制整体护理。

(1)合理配置护理人力资源,护士为患者提供连续、全程、全面的护理服务。

(2)护士根据患者疾病特点、生理、心理和社会需求等,为患者提供医学照顾、病情观察、协助治疗、健康指导、人文关怀等身心整体的护理。

3.注重护患沟通交流。

(1)护士在为患者提供护理服务过程中,要主动加强与患者的沟通交流,语言通俗易懂,简单明确,及时了解观察患者的反应和心理状态,关注患者的需求和不适,及时给予指导和帮助。

(2)实施护理专业技术操作前要耐心解释、操作中关切询问、操作后及时观察,发现患者病情变化,及时与医生沟通。

(3)护理部及科室开展护患沟通技巧培训,提升护理人员沟通技巧能力。

4.强化人文关怀。

(1)要深化“以病人为中心”的理念,注重加强护理人文建设,细化人文关怀措施,为患者提供人性化服务。

(2)要增强主动服务和人文关怀意识,在提供护理服务过程中,要关心、爱护和尊重患者,保护患者隐私,给与细心照护、心理支持及人文关怀,增进护患信任,和谐医患关系。

5.优化就医流程。

(1)全面推进预约诊疗、一站式服务等服务模式常态化制度化。建立完善预约诊疗制度,提供门诊分时段预约、住院预约和择期手术预约。孕产期保健和儿童保健复诊普遍实行预约诊疗;不断优化就诊及出、入院流程。

(2)进一步优化转介流程,畅通科间、部间转介,切实做好院内链式服务。

(3)畅通便民门诊、老年人、军人就医绿色通道。

6.做好健康指导。

(1)健教内容标准化。推进专业化健康教育,各科室制定统一的专科疾病健康内容及流程,健康教育处方及时更新补充。根据患者疾病特点、个体差异及健康需求等,采用书面、口头、视频等多种方式为患者提供个性化饮食、营养、运动、康复、并发症预防等方面的健康教育知识。

(2)健教能力专业化。加强护理人员健康教育能力的培养,开展健康教育讲师培训活动,将专科知识纳入培训会上提问、科室业务学习。实施健康教育责任制包干,开展健康教育情景演练,通过实景模式演示、角色反串体验等多形式提高护理人员健康教育的水平。成立健康宣教师资组,以多种形式走进社区、学校等,拓展健康教育辐射影响力。

(3)健教内涵延伸化。利用微信平台、随访、基层督导、下社区等多种形式积极开展健康教育,为患者提供延续性护理服务。加大基层督导力度,与社区联合,实施辖区孕妇健康管理、高危儿管理、新生儿居家护理、新生儿早期干预等多模式的健康教育形式,为患者提供个性化健康教育。关注患者心理健康,对患者实施专业评估,提供心理疏导,提高患者的生活质量。

(二)提高护理质量,促进护理服务贴近临床。

1.加强巡视观察。加强护理巡视工作,临床护士要按照分级护理指导原则要求,加强患者巡视和病情观察。

2.保障护理质量安全。

(1)倡导各科室开展医护联合查房和多学科合作,护士全面了解患者病情情况,提供有针对性护理措施和健康知识指导。

(2)严格落实分级护理、查对制度、交接班制度等核心制度,按照临床护理实践指南和技术标准要求,规范实施各类临床护理操作。

(3)增强并发症早期预警识别能力,降低住院患者跌倒、院内新发压力性损伤等医疗安全不良事件发生率,确保护理质量和患者安全。

(三)打造特色护理,促进妇幼特色满足患者。

1.积极参与妇孺国医堂建设,规范开展中医护理人才培训,持续提升中医护理服务质量,创新中医护理服务模式,发挥中医药适宜技术中妇幼健康领域得到充分运用,逐步促进中医护理向基层和家庭拓展,向老年护理、慢病

............试读结束............

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