居民小区治理典型经验材料:多元共治聚合力 “点菜单”式服务提效能

居民小区治理典型经验材料:多元共治聚合力 “点菜单”式服务提效能
   社区地处中心城区,辖区内多为老旧小区,居住人口多,基础设施薄弱,物业服务有限。居民在社区治理上存在着参与意愿淡薄、参与方式被动、参与内容有限等诸多问题。为有效化解当前突出矛盾,社区以深化“红色物业“建设为抓手,整合多方资源,提供“群众点单、社区派单、多方接单”的“点菜单“式服务,探索多元共治、统筹并进的城市居民小区治理新路径,努力实现”万家灯火明,幸福家园美”的城市愿景。
   一、主要做法和成效
   (一)开门广纳建议,群众按需点单
   多渠道征集需求。线上依托“高唐物业广角镜”小程序、小区微信群、公众号留言、爱高唐APP、12345市民热线等途径征集小区居民诉求;线下通过举办“红色物业“经理接待日、召开“居民议事会”等方式分楼道、楼栋、小区征集居民意见,形成“需求清单”。
   多方位了解情况。组织党员、党代表、城管工作站、物业服务企业、业主委员会等多元主体开展专题调研,全面掌握各类服务主体的资源、能力、职责,形成“资源清单”
   多角度分析问题。通过系统分析居民群众需求及服务资源可行性和体制机制短板,清晰掌握小区治理工作的现状和不足,确保供给资源与群众需求供需一致。系统分析群众需求的合理性、可行性,推动“需求清单”与“资源清单有效对接、精准匹配。今年以来,共征求小区居民意见300余条,对应梳理确定资源清单75项,由相应服务主体及时接单处理,居民满意度达100%。
   (二)加强队伍建设,多元力量接单
   建强红色队伍。组建业委会队伍,不断延伸党组织触角。通过单独建、联合建等方式,辖区内33个居民小区全部成立党支部。坚持将有能力、有威望、有公心的业主选拔进小区党支部,实现党支部成员与业委会成员双向进入、交叉任职,逐步提高业委会党员比例。
服务资源下沉。组建由985人组成的党员网格协管员队伍,指导小区居民成立6支志愿服务队伍,开展小区卫生清理、政策宣讲、留守老人关爱等10项公益活动。

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