***关于***银行业保险业声誉风险的调研报告
***银保监局：
根据中国银行保险监督管理委员会***监督局《关于开展***银行业保险业声誉风险快速调研的通知》精神及要求，按照《通知》开展了一次全面的声誉风险情况调研，现将调研情况报告如下:
一、声誉风险管理现状
声誉风险管理是银行风险管理的重要组成部分，随着银行业务的不断和市场竞争的加剧，银行业风险也呈现出复杂多变的特征，及社会舆论及网络迅猛发展，声誉风险对银行有着重要作用。******自成立以来，高度重视声誉风险管理工作，积极建立各项风险管控规章制度及体系建设。
(一)、建立健全各项制度，完善管理体系。
在内部管理规章制度及体系建设方面，严格按照监管部门及总行规定，成立风险管理部，结合实际制定了各项风险管理规章制度，突发事件应急预案及重大声誉事件报告制度，发生事件严格执行，逐级及时上报，保证风险事件影响降到最低，在制度执行中积极收集了各方的意见建议，对各项管理规章制度进行逐渐完善，增进声誉风险防控工作有效开展，保证管理落到实处。
(二)、成立领导小组，加强管理队伍建设。
成立声誉风险管理领导小组，明确第一负责人，明确声誉风险防控责任及分工，及时对社会各方面舆论进行监测，分析声誉风险舆情，有效防控声誉风险。高度注重客户投诉，定期对客户投诉的共性问题进行分析梳理，并督促被投诉人员及部门限期整改，定期对整治状况进行检查。
目前应对声誉风险过程中存在的困难与不足
(一)、形势严峻复杂，声誉风险防控难度大
目前，经济金融环境复杂多变，钓鱼网站、诈骗、盗抢银行等外部侵害事件时有发生，作案手段不断翻新。社会舆论和金融消费者对银行业的监督更加强化，对银行经营中的问题越来越关注，维权意识日益增强。同时新媒体的广泛使用，
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