昨天因为疫情，客户的货物信息长时间没更新，多次催促无结果，遂联系客户要交易截图，打算直接上报遗失，走理赔流程。
过程却并不顺利，客户之前已经查过件了，给过一次交易截图，截图不完整，于是我问客户要完整的交易截图，这个时候，客户突然甩出两张截图给我，因为之前有印象，是五百多的，我就问客户是五百的多的对吗？
客户突然就说，你不会看吗？两个数字加起来一千多，不会算数吗？
因为这家客户一贯说话难听，我也不在意，但是，按照他的说法，完全站不住脚，一张交易截图上显示总共两件货，总金额567.89元，但是图片上只有一件货物单价49.68*1的货物明细，这个截图不完整，这也是先前的那张交易截图，因为拿这个不完整的交易截图上报，总部肯定驳回。
第二张交易截图显示退款成功，退款金额518.21元，但是显示，只有一件货，而且价格也跟567.89对不上。
于是我问客户要个完整了，能看出来一个订单有两件货的交易截图。
客户居然说：你眼睛放亮点？518.21+567.89到底是多少？
我没理出头绪，不好直接反驳，就整理自己的思路，发现49.68+518.21=567.89元，这样一看，好像说得通了，客户估计是想浑水摸鱼，我们不注意，他就要多扣一点货款，人性这个东西，想想也就理解了。
但是客户的面子要照顾到，不能直接把他这种想法指出来，不然客户容易恼羞成怒，更加胡搅蛮缠，于是我委婉的说：49.68+518.21+576.89，总的是576.89元，我这样理解对吗？
一般情况下，客户见我们看穿了，又没有说破，基本就顺着你的话，说自己搞错了，好像是这样这样，事情就完了。
可是，这客户明显不想顺着台阶下来，还在胡搅蛮缠，我就不得不再找点有力的东西证明客户的说法站不住脚，仔细研究两张截图，发现一张是交易时的付款截图，一张是退款时的退款截图，平台订单编号是同一个，我直接指出来，客户还是不愿意松口，但是气势上弱了不少。
同事在一旁默默观战，看不下去了，开始帮腔：这两张是同一件货，如果有两件货，请把另外一件货物的订单信息给一下。
你猜客户说啥？
他立马回了一句：我现在很忙，没有时间找，晚点再说吧。
他跟我掰扯这么久，消息一条接一条，讲话一句比一句难听，战斗力爆表，怎么突然就很忙没时间。
我们都心知肚明。
因为他一直都没给我，我的工作就一直搁置，完成不了，于是今天下午的时候，又再次问他要交易截图，考虑到之前的不愉快，我语气更加柔软：请把这个交易截图给我一下呢
我也吃不准客户会不会向昨天那样，只是客户嘛？总归是甲方，我就装作不知道，看他愿不愿意下台阶了。
客户这次，态度好很多，把完整的交易截图给我了，金额也是我昨天推测的那个，客户也明确告诉我，金额是576.89元。
搞定，拿到资料，我就赶紧开始着手整理资料，提交理赔。
物流客服的工作日常就是这样子的
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