经验交流：用好“加减乘除”建强社区工作者队伍
尊敬的各位领导、同志们：
大家好！非常荣幸能够在这里与大家交流分享关于用好“加减乘除”建强社区工作者队伍的一些思考和实践经验。
社区是社会治理的基本单元，社区工作者是社区治理的关键力量。在新时代，面对日益复杂的社会治理任务和不断提高的居民服务需求，如何建强社区工作者队伍，提升社区治理效能，成为摆在我们面前的重要课题。用好“加减乘除”法则，不失为一种有效的路径。
一、做好“加法”，增强社区工作者队伍实力
（一）加大培训力度知识就是力量，持续的学习和培训是提升社区工作者能力的重要途径。一方面，要开展专业知识培训，包括社区治理理论、社会工作方法、法律法规等。通过邀请专家学者授课、举办专题讲座等形式，让社区工作者系统地学习专业知识，提升理论水平。例如，组织学习《城市居民委员会组织法》《物业管理条例》等法律法规，使社区工作者在处理社区事务时能够依法依规进行。另一方面，要注重实践技能培训。通过案例分析、实地观摩、模拟演练等方式，提高社区工作者的沟通协调能力、矛盾化解能力、应急处置能力等。比如，开展社区矛盾纠纷调解模拟演练，让社区工作者在实践中掌握调解技巧，提高解决实际问题的能力。
（二）增加激励措施有效的激励能够激发社区工作者的工作积极性和创造力。一是物质激励。提高社区工作者的薪酬待遇，建立合理的薪酬增长机制，确保他们的付出与回报相匹配。同时，为社区工作者提供必要的工作补贴和福利待遇，如交通补贴、通讯补贴、健康体检等，让他们感受到组织的关怀。二是精神激励。开展优秀社区工作者评选活动，对表现突出的社区工作者进行表彰和奖励，增强他们的荣誉感和成就感。通过新闻媒体、社区宣传栏等渠道，宣传优秀社区工作者的先进事迹，树立榜样，营造良好的工作氛围。三是职业发展激励。为社区工作者提供广阔的职业发展空间，建立健全晋升机制。鼓励社区工作者参加职业资格考试，提升自身专业水平，对取得社会工作师等职业资格证书的社区工作者给予相应的职称补贴和晋升机会。
（三）加强团队建设一个团结协作、富有凝聚力的团队能够发挥出强大的战斗力。一是开展团队拓展活动。组织社区工作者参加户外拓展训练、团队建设游戏等活动，增强团队成员之间的沟通与信任，培养团队合作精神。例如，通过开展“信任背摔”“齐眉棍”等拓展项目，让社区工作者在活动中体验团队协作的重要性。二是建立团队沟通机制。定期召开团队会议、工作交流会等，让社区工作者分享工作经验、交流心得体会，促进团队成员之间的相互学习和共同进步。同时，建立畅通的意见反馈渠道，让社区工作者能够及时反映工作中遇到的问题和困难，共同探讨解决办法。三是营造良好的团队文化。树立共同的团队目标和价值观，如服务居民、奉献社会、团结协作等，让社区工作者在团队文化的熏陶下，增强对团队的认同感和归属感。
二、做好“减法”，减轻社区工作者队伍负担
（一）减少行政事务社区工作者的主要职责是服务居民，但在实际工作中，往往承担了过多的行政事务，导致他们无法全身心地投入到社区服务中。要按照“权随责走、费随事转”的原则，明确社区工作职能，清理规范社区承担的行政事务。建立社区工作准入制度，对各部门下沉到社区的工作任务进行严格审核，未经批准不得随意将行政事务下派给社区。例如，对于一些可以由政府部门直接完成的统计调查、报表填写等工作，不应再交由社区承担，切实为社区工作者减负。
（二）简化工作流程繁琐的工作流程会降低工作效率，增加社区工作者的工作负担。要对社区工作流程进行梳理和优化，去除不必要的环节和手续，提高工作效率。比如，在社区服务事项办理中，可以推行“一站式”服务，让居民在一个窗口就能办理多项业务，避免居民来回奔波。同时，充分利用信息化手段，建立社区工作信息平台，实现数据共享、业务协同，减少重复劳动。例如，通过建立社区居民信息数据库，社区工作者可以在平台上查询居民的基本信息、服务需求等，提高工作的针对性和实效性。
（三）减除不良情绪社区工作者长期面对繁重的工作任务和复杂的人际关系，容易产生焦虑、压力等不良情绪。要关注社区工作者的心理健康，为他们提供心理疏导和支持。一是开展心理健康培训。邀请心理咨询师为社区工作者举办心理健康讲座，传授心理调适方法和技巧，提高他们的心理抗压能力。二是建立心理疏导机制。设立心理咨询热线、心理咨询室等，为社区工作者提供及时的心理疏导服务。当社区工作者遇到工作压力、人际关系矛盾等问题时，可以随时寻求帮助。三是组织丰富多彩的文体活动。如举办运动会、文艺演出、户外旅游等，让社区工作者在紧张的工作之余，能够放松身心，缓解压力，以更好的状态投入到工作中。
三、做好“乘法”，发挥社区工作者队伍效能
（一）乘势而上，抓住机遇当前，我国高度重视社区治理工作，出台了一系列政策措施，为社区工作者队伍建设提供了良好的机遇。社区工作者要紧紧抓住这些机遇，积极争取政策支持和资源投入，推动社区治理工作不断向前发展。例如，利用国家加大对社区养老服务的支持力度，积极争取资金和项目，建设社区养老服务中心，为社区老年人提供优质的养老服务。同时，要关注社会发展趋势，及时调整工作思路和方法，适应新时代社区治理的要求。比如，随着互联网技术的广泛应用，社区工作者要积极探索“互联网+社区治理”模式，利用信息化手段提高社区治理效能。
（二）乘时推进，加快发展社区治理工作是一项长期而艰巨的任务，需要持续不断地推进。社区工作者要树立紧迫感和责任感，乘时推进各项工作。一是加快社区基础设施建设。积极争取政府和社会各界的支持，加大对社区基础
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