区政务服务中心2024年工作总结及2025年工作思路
2024年以来，XX区政务服务中心在区委区政府的坚强领导下，不断深化政务服务增值化改革，推进政务服务标准化、规范化、便利化，应用推广省政务服务2.0“一网通办”平台及24小时自助服务，建设企业综合服务中心，创新餐饮准营准贷一类事改革、开竣工审批改革等特色举措。审批制度改革经验做法被《光明日报》刊登，人才就业增值服务集成改革被省委改革办《竞跑者》录用，餐饮准营准贷一类事改革入选《浙江信息（每日简报）》。
一、2024年亮点工作总结
（一）改革创新，推动政务服务优化升级。一是深化“促产一件事”改革。以“促开工”压缩施工前许可审批，以“促投产”助力投产达效，以“促融资”加快融资速度，三措并举提高工业项目审批效率。全年完成16个“促投产”项目，4个“促融资”项目。二是推出开竣工审批制度改革。出台《XX区工业项目开竣工审批制度改革实施方案（试行）》，推行“分阶段”开工和“分层、分栋验收”“甩项验收”等13条改革举措，提升开工审批时间40%以上，验收投产时间30%以上。三是创新餐饮准营准贷“一类事”改革。联合市监、执法等部门优化餐饮企业开办及融资流程，在仙岩、娄桥便民服务中心试点后全区推广，全年累计办理餐饮准营准贷“一件事”1553件，整体办理时效缩短75%以上。四是推进政务服务增值化改革。围绕“企业发展全生命周期”建设企业综合服务中心，打造“17N”服务体系，全年联合政策服务板块于镇街企业服务中心开展企业赋能培育场次365次，惠及企业1512家，通过构建问题化解三层研判体系，累计收集企业问题1265个，化解率达100 % 。
（二）数字赋能，实现政务服务高效便捷。一是强化一网通办和一件事一次办。一网通办按照“应用尽用”原则，区级政务2.0事项1317项，认领率100%，对重点单位进行“一周一通报”制度，实现一网通办率99.75%，掌办网办率指标94.34%。一件事一次办方面，按要求部署推进国务院13项一件事一次办和省市其他“一件事”改革事项，20多项一件事已持续办件。二是持续落实跨区域通办。推行全市通办、跨省通办、长三角“一网通办”、“侨务全球通”，实行以掌办网办为主、线下大厅办为兜底的办理模式，全年“侨务全球通”平台接受参观调研3次，接受咨询500余次，侨务通全平台包括温州政务通平台共办理业务437件，总办件量全市第一。三是切实督促“差评”处置。全年处理主动评价91987个，满意率高达99.99%。共收到差评248个，各相关窗口及分中心迅速响应并处理，截至目前，均已在规定时间内通过申诉，实现“零差评”。四是优化超期件预警制度。落实专人负责制，对“今日到期件”和“超3天未受理件”实施有效预警，全年发出临近超期提醒预警6359件次，超期件与去年相比同比下降98.99%。
（三）聚焦基层，促进政务服务便民利民。一是加强中心标准化管理。强化日常监督，对考勤、外出等情况进行月度汇总，全年累计开展日常督查1314余次，采取有效措施整改不规范行为9次。进一步做好“万人评议”工作，每季度对镇街便民服务中心明察暗访，全面汇总2024年万人评议数据。二是下放便民服务事项。构建区级部门与镇街便民服务中心协调指导机制，下放人社、医保、不动产等服务事项，全年共办理14009件。深化“代办”机制，为老年人、残疾人等特殊群体提供便捷服务，全年各镇街共代办服务事项32107件。三是完善24小时政务服务自助区。统一自助服务区标识体系，指导建立自助
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