区网格管理中心2024年工作总结和2025年工作计划
一、2024年工作总结
（一）强化机制建设，深化两项改革，实现高效治理
一是完善四个机制，提高群众满意率。成立全市首个民意速办“不满意”工单处置办公室，责成承办单位重办工单621件，解决类案问题21个，初次“不满意”率同比下降3.1％；率先建立人大代表全过程参与监督民生诉求办理机制，邀请市区人大代表85人次，解决重点领域诉求6000余件，实现市民满意率100％；联合政法部门对涉极端言论及公共安全隐患的诉求，建立高、中、低风险等级研判机制，分级分类推给公安、街道、社区进行处置；严格落实7×24小时值班制度，与应急、信访、维稳、舆情等多条线建立24小时联动互通机制。
二是抓实两项重点，推动工作提质增效。加强对民生诉求开展周期性分析研判，通过创新“每日重点关注”、“每周一议”弱信号捕捉、“节假日热点预判与监测”等举措，编制预警信息报告60余期，通过提前预判，超过90％的问题在区级层面得到解决。印发《X区网格工作事项清单（2024年）》和《X区网格事件采集清单（2024年）》，网格工作事项从62项调整为67项，网格事件从306项细化为403项。清单内容更清晰、责任更明确、执行更高效。
（二）强化数据赋能，拓宽场景应用，实现智慧治理
一是以块数据智慧底座为依托初步实现智能预警。借助AI和智能算法，对高频诉求、热点事件、安全隐患、舆情风险等智能打标，实现自动预警；结合人口数据变化情况，以智能模型实时开展关联分析、态势感知、预警研判。通过提前分析研判预警，有效将矛盾纠纷化解在早在小，实现重点事件信访量持续下降。
二是推动“网格＋医疗”大数据互联互通赋能民生领域。打通卫健部门与网格数据壁垒，共享98万条居民数据，补充108万份居民健康档案居住地址信息，促进家庭医生签约覆盖率大幅度提升；深化“网格员＋家庭医生”工作模式，关联500多名家庭医生与1978个网格员信息，为家庭医生精准服务居民提供数据支撑。
三是打造数字“网格化＋”平台助力工作提质增效。打造全国首个智慧型“网格学院”为网格员赋智赋能，上线以来日均访问量超5000人次，业务知识库数据量超30万条，问答互动总数近8万条；优化升级4个模块，实现智能标签、统计与查询；开发网格员移动轨迹智能管理模块，形成网格工作全过程闭环管理；依托“平安X－多元共治”建立楼栋长管理平台，将楼栋长纳入信息管理，更加精准地挖掘能人、培养领头雁。
（三）建强网格队伍，提升服务水平，实现协同治理
一是创新三个举措，队伍建设更加专业化。全市率先举办网格员和楼栋长先进事迹分享会、首届网格员职业技能竞赛、网格人才队伍“尖锋训练营”，充分展示网格员风采，传递X网格正能量，培育基层治理力量。推出网格“36计”“72变”“108招式”3个口袋书，为网格员成长打造更多培养蓝本。联合8个街道开展“区＋街道”网格特色主题培训，增强对X的认同感、荣誉感和归属感，激发网格员内生动力。
二是推广一个品牌，楼栋长建设更加标准化。全市推广蛇口街道“网格员＋楼栋长”工作室品牌，深化“网格员＋楼栋长＋N”协作模式，推进楼栋长队伍体系化、标准化建设。将楼栋长“三查一巡”线索上报纳入信息化管理，实现与网格员工作平台的对接，增强与网格员的协同联动。
二、2025年工作计划
（一）纵深推进民生诉求综合服务改革，提高市域社会治理能力
一是探索“民生诉求＋”服务模式，主动回应群众关切。推动“民生诉求＋民生实事”，发挥网格员、楼栋长、社区能人“哨点”“探头”作用，征集民情民意，主动解决群众反映的问题，提高自治效率；深化“民生诉求＋多元共治”，深化人大代表全过程参与监督民生诉求办理机制，着力解决诉求难点堵点以及政策空白问题；推行“民生诉求＋企业服务”，协助腾讯、抖音等大型
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