民政厅关于2025年春节期间社会救助工作情况汇报
尊敬的各位领导、各位同仁：
民政工作肩负着党和政府对困难群众的殷切关怀，承载着维护社会公平正义、促进社会和谐稳定的重要使命。春节期间，我厅深入学习贯彻习近平总书记关于民生保障的重要指示精神，全面落实党中央、国务院和省委、省政府的决策部署，扎实开展社会救助工作，不断创新工作方法，优化服务举措，努力为困难群众提供更加精准、高效、温暖的救助服务，切实兜住兜牢民生底线。现将我厅一季度社会救助工作情况汇报如下：
一、“面对面”架起党群“连心桥”
（一）创新沟通方式，传递温暖关怀。我们结合春节期间的走访慰问活动，创新推出了“暖心关怀联系卡”。这张卡片详细罗列了困难群众已享受的各类救助帮扶政策、获得的救助金额以及对应的责任部门和联系电话，让困难群众对自己的权益一目了然，感受到党和政府的关怀就在身边。同时，在卡片上设置了社会救助服务“二维码”，用简洁易懂的语言展示救助政策，明确申请条件和流程，还提供了线上申请和救助进度查询等功能，极大地方便了困难群众办理救助事项，提升了他们的满意度和获得感。通过这种创新的沟通方式，我们拉近了与困难群众的距离，让他们切实感受到党和政府的温暖。
（二）发挥网格优势，精准服务群众。充分发挥党建引领下的社会救助网格化服务机制作用，动员社区（村）网格员、志愿服务工作队员等力量，深入基层，将“暖心关怀联系卡”送到每一位困难群众手中。对于异地居住的困难群众，我们通过线上渠道及时送达电子版联系卡，确保他们也能及时了解自己享受的救助待遇。网格员在走访过程中，不仅发放联系卡，还认真倾听困难群众的诉求，详细记录他们的生活状况和困难问题，及时反馈给相关部门，为精准服务群众提供了有力保障。通过网格化服务，我们实现了对困难群众的精准管理和服务，让救助工作更加贴近群众需求。
（三）强化信息公开，增强工作透明度。为增强社会救助工作的透明度，我们在“暖心关怀联系卡”上明确显示涉及的救助部门总数和救助类别总数，帮助居民清楚了解救助的来源和渠道。同时，我们还通过政府网站、社区公告栏等渠道，定期公开社会救助政策、救助对象名单和救助金额等信息，主动接受社会监督。通过强化信息公开，我们增强了群众对社会救助工作的信任，促进了党群干群关系的和谐稳定。
二、“心贴心”满足群众“微心愿”
（一）深入了解需求，倾听群众呼声。在入户发放“暖心关怀联系卡”的过程中，各级民政干部职工和基层工作人员认真倾听群众的“微心愿”和“微建议”，深入了解困难群众的生活状况和实际需求。通过与群众面对面交流，共画“幸福账”，了解他们在生活、医疗、教育等方面遇到的困难和问题，掌握他们的所思所想所盼。我们将收集到的群众需求进行分类整理，建立台账，为后续精准帮扶提供依据。
（二）积极解决问题，回应群众关切。对于群众反映的问题，我们坚持分类施策、精准解决。对于能够当场解决的问题，第一时间采取措施，确保问题得到及时妥善解决；对于需要协调其他部门共同解决的问题，我们向群众做好解释工作，明确办理时限和责任人员，积极协调相关部门推进问题解决，并及时向群众反馈办理结果。通过积极解决群众的问题，我们回应了群众的关切，让他们感受到党和政府的关心和重视。
（三）建立长效机制，巩固帮扶成果。为确保帮扶工作的长效性，我们建立了跟踪回访机制，对已解决问题的困难群众进行定期回访，了解他们的生活状况是否得到改善，问题是否得到彻底解决。同时，我们还加强与其他部门的协作，建立健全困难群众帮扶长效机制，从根本上解决困难群众的生活问题，巩固帮扶成果。通过建立长效机制，我们让困难群众真正感受到党和政府的关怀是持续的、稳定的。
三、“手拉手”促进政策“快落地”
（一）畅通服务热线，搭建沟通桥梁。“暖心关怀联系卡”上标注了省、市、县三级社会救助服务热线，各级民政部门严格落实24小时值班值守制度，确保热线畅通无阻。困难群众可以通过热线电话及时反映问题、寻求帮助，我们对群众反映的问题进行详细记录，及时转办处理。对于问题紧迫、需要马上解决的，我们第一时间采取措施，确保问题得到及时解决；对于一般性问题，我们按照规定的办理时限进行处理，并及时向群众反馈办理结果。通过畅通服务热线，我们搭建了与困难群众沟通的桥梁，让他们能够及时得到帮助。
（二）加强部门协作，形成工作合力。在社会救助工作中，我们加强与其他部门的协作配合，形成工作合力。对于需要多个部门共同解决的问题，我们及时组织召开部门协调会议，明确各部门的职责和任务，共同研究解决方案。通过加强部门协作，我们打破了部门之间的壁垒，提高了工作效率，确保社会救助政策能够快速落地，惠及更多困难群众。
（三）强化监督检查，确保政策落实。为确保社会救助政策得到有效落实，我们加强了监督检查工作。定期对各地社会救助工作进行检查指导，重点检查救助对象认定是否精准、救助资金发放是否及时、救助政策执行是否到位等情况
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