沟通案例及小故事(沟通案例分析题及答案)

非暴力沟通实例

一位丈夫在临死前与太太的对话

一位病人被诊断为肺癌晚期。在他被送往医院前,这是他最后一次有机会和妻子建立情感上的连结,并且谈论他的死亡。现场还有协助他的护士。谈话一开始,妻子就向护士抱怨护理先生的一位理疗师。

妻子:这位治疗师很差劲。

护士:(同理太太的感受和渴望)你是不是有些生气,希望先生得到更好的照料?

妻子:她什么都不做。只要发现他的脉搏稍微快一些,就不让他走路了。

护士:(继续聆听她的感受和需要)是不是你害怕,如果治疗师不鼓励他多活动,他就没有办法好起来呢?

妻子:(哭了起来)是的,我真的很害怕!

护士:你害怕会失去他是吗?

妻子:是的,我们一起生活了这么久。

护士:(聆听她害怕背后的其他感受)你担心如果他走了,你不知道怎么办是吗?

妻子:我完全无法想象,没有他,我怎么活下去。一直以来他都在我身边,从来都是啊。

护士:想到将失去他,你很悲伤,是吗?

妻子:除了他,我身边没有其他人了。他是我的全部。我女儿甚至都不和我说话。

护士:想到你女儿,你感到灰心,希望与她的关系能好些,是吗?

妻子:是的。但她很自私。我甚至不明白为什么要生孩子!如果没有孩子,我现在会过得更好。

护士:听起来,你有些愤怒和失望,在先生生病的时候,你希望家里人能给你更多支持。

妻子:是的,他病得这么重,我不知道我一个人怎么撑过去。除了有你在……现在……我身边连个说话的人也没有。他也不愿和我说这些……你看看,他一句话也不说!”(先生面无表情地保持着沉默。)

护士:你是不是很难过,希望你们能相互扶持,有更亲密的连结?

妻子:是的。(她停了一下,然后,提出了一个请求。)我想请你用和我说话的方式与我先生谈谈。

护士:(想了解太太在请求背后的需要)你是不是希望他能得到同理,这能帮助他说出内心的感受?

妻子:是的,是的,就是这样!我希望他能把心里的话说出来,我想了解他现在的心情。

借助护士的猜测,这位太太意识到自己的愿望并清楚地表达了请求。这是一个关键性的时刻,身处某个情景之中,人们知道自己不想要什么,却往往很难看到自己想要什么。在这个例子中,我们可以看到,一个清晰的请求——“请你用这样的方式和我先生谈谈”是如何赋予了他人某种力量。因为知道了这位太太的心愿,护士现在就可以采取行动来满足她。这意味着她们将带着爱“一起工作”,屋内的气氛也因而变得不同。

护士:(转向那位先生)听了太太的分享,你现在感觉怎么样呀?

丈夫:我真的很爱她。护士:你愿意现在和她谈谈吗?

丈夫:是的,我们需要谈一谈。

护士:你得了重病,你愿意告诉她你的感受吗?

丈夫:(他沉默了一会儿)感觉不太好。

人们常常在不清楚自己具体有些什么感受时,用“好”与“坏”来描述。如果先生能够更准确地表达感受,将会帮助他和妻子建立他所渴望的情感连结。

护士:(鼓励他更准确地表达自己)你是不是害怕即将走向生命终点?

先生:不,我不害怕这个。(请注意,护士虽然猜得不准确,但这并没有阻碍交流继续下去。)

护士:(由于这位先生很难说出他的内心世界,护士便继续协助他。)想到死亡,你感到愤怒吗?

先生:不,我并不愤怒。

护士:(猜错了两次后,护士决定说出她的感受。)我有些迷茫,不知道你现在的感受是怎样的。你愿意和我说说吗?

丈夫:我在想,我走了以后她怎么办。

护士:你担心,没有你在身边,她无法照顾好自己的生活吗?

丈夫:是的,担心她会想我。

护士:(她知道弥留之际的病人常常放心不下心爱的人。有时他们需要得到确认,心爱的人准备好了接受他们的死亡,他们才能放心地离去。)你想要听听太太现在的心情吗?

丈夫:想。

这时,太太加入了对话。因为护士始终带着同理心陪伴着这对夫妻,他们开始向彼此敞开心扉,表达自己。

在这段对话中,太太一开始是在抱怨理疗师。但在对话过程中,护士不断地同理妻子,她终于意识到自己真正渴望的是在生命中的这个关键时刻,和先生有更深的连结。

............试读结束............

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