总经理在2025年供电公司纪念第115个三八国际妇女节大会上的讲话
亲爱的女同胞们：
大家好！在这春回大地、万象更新的美好时节，我们齐聚一堂，共同庆祝第115个三八国际妇女节。在此，我谨代表公司领导班子，向辛勤耕耘在公司各个岗位上的全体女员工，致以最诚挚的节日问候和最崇高的敬意！向一直以来关心、支持公司发展的女员工家属们，表示衷心的感谢！
过去的一年，是公司发展历程中极具挑战但又成绩斐然的一年。面对复杂多变的市场环境和艰巨繁重的改革发展任务，我们全体员工齐心协力、拼搏奋进，公司在电网建设、供电服务、科技创新等方面都取得了显著的成绩。这些成绩的取得，离不开每一位员工的辛勤付出，更离不开广大女员工的无私奉献。你们以细腻的心思、坚韧的毅力和卓越的智慧，在各自的岗位上发光发热，为公司的发展做出了不可磨灭的贡献。今天，我们相聚在这里，既是对过去一年工作的回顾与总结，也是对未来工作的展望与规划。下面，我讲几点意见。
一、巾帼建功，岗位奉献展风采
回首过往，公司取得的每一项成就，都凝聚着女员工们的心血与汗水。展望未来，在公司持续发展的征程中，更需要女员工们继续勇挑重担，在岗位上展现更大作为，为公司的高质量发展贡献更多力量。
（一）精研业务，提升能力。一是钻研专业知识，夯实业务根基。专业知识是我们开展工作的基础，作为供电公司的员工，我们必须不断钻研电力专业知识。从电力系统的基本原理，到各类电气设备的运行维护，再到前沿的智能电网技术，都需要我们深入学习、深刻理解。依据国家电网公司发布的《关于加强员工专业技能提升的指导意见》，我们要积极参加各类专业培训课程，主动学习新的技术标准和操作规程，定期进行知识梳理和总结，构建完整的知识体系，为更好地开展工作筑牢根基。二是掌握前沿技术，紧跟行业步伐。随着科技的飞速发展，电力行业也在不断进行技术革新。智能电网、新能源接入、电力大数据等前沿技术不断涌现。我们要密切关注行业动态，积极学习这些前沿技术，参加相关的学术交流和技术研讨活动。依据公司制定的技术提升计划，每年至少参与XX次新技术培训，掌握新技术的应用场景和操作方法，将其运用到实际工作中，提升工作效率和质量，使我们的工作始终走在行业前列。三是提升操作技能，确保工作高效。实际操作技能是我们工作的关键。无论是电网运维中的设备检修、故障排查，还是供电服务中的客户用电问题处理，都需要我们具备熟练的操作技能。我们要加强日常的实操训练，严格按照操作规范进行作业。根据公司的技能考核标准，定期进行自我评估和提升，确保在面对各种工作任务时，能够迅速、准确地完成操作，为公司的安全稳定运行提供有力保障。
（二）创新工作，提高效能。一是创新工作方法，优化工作流程。工作方法和流程的优化能够极大地提高工作效率。我们要善于思考，勇于创新，对现有的工作方法和流程进行深入分析，找出存在的问题和不足。根据国家关于深化国有企业改革、提高效率效能的相关政策，结合公司实际，提出创新性的改进方案。比如，利用信息化技术实现工作流程的自动化，减少人工干预，提高工作的准确性和时效性。二是开展技术创新，解决实际问题。技术创新是推动公司发展的重要动力。在日常工作中，我们会遇到各种各样的技术难题，这就需要我们积极开展技术创新。成立技术创新小组，针对电网运行中的薄弱环节、供电服务中的难点问题，开展技术攻关。依据公司的科技创新激励政策，积极申请创新项目，争取获得更多的资源支持，通过技术创新解决实际问题，提升公司的技术水平和竞争力。三是探索管理创新，增强团队活力。管理创新对于提升团队的凝聚力和战斗力至关重要。我们要积极探索管理创新的路径，从团队协作、任务分配、绩效考核等方面入手，建立更加科学合理的管理模式。根据公司的发展战略和团队特点，制定个性化的管理方案，充分调动团队成员的积极性和创造性，营造良好的工作氛围，提高团队的整体效能。
（三）团结协作，共促发展。一是加强内部沟通，增进团队了解。良好的沟通是团队协作的基础。在工作中，我们要加强与同事之间的沟通交流，及时分享工作经验和信息。定期组织团队内部的沟通会议，让大家有机会交流工作中的问题和想法。根据公司的沟通机制，建立畅通的沟通渠道，确保信息能够及时传递和反馈，增进团队成员之间的了解和信任。二是支持同事工作，形成工作合力。团队成员之间的相互支持是完成工作任务的关键。当同事遇到困难时，我们要主动伸出援手，提供帮助和支持。在项目实施过程中，要明确各自的职责，相互配合，共同推进项目进展。依据公司的团队协作要求，树立大局意识，以团队目标为导向，形成强大的工作合力，确保各项工作任务顺利完成。三是参与团队建设，营造良好氛围。团队建设对于提升团队的凝聚力和向心力具有重要作用。我们要积极参与公司组织的各类团队建设活动，如户外拓展、文化交流等。通过这些活动，增强团队成员之间的感情，培养团队合作精神。根据公司的团队建设规划，提出富有创意的活动建议，共同营造积极向上、团结协作的良好工作氛围。
二、优质服务，树立公司新形象
供电服务是公司的核心业务之一，直接关系到公司的形象和声誉。一直以来，女员工们以热情、耐心、细致的服务态度，为客户提供了优质的供电服务。在今后的工作中，希望大家继续秉持服务理念，不断提升服务水平，为公司树立更加良好的形象。
（一）强化服务意识，提升客户满意度。一是树立主动服务理念，积极响应客户需求。主动服务是提升客户满意度的关键。我们要深刻认识到客户是公司的生存之本，树立主动服务的理念。时刻关注客户的用电需求，在客户提出问题之前，主动提供帮助和服务。依据国家电网公司关于提升供电服务质量的要求，建立客户需求快速响应机制，确保在客户提出需求后，能够在第一时间给予回应和解决，让客户感受到我们的真诚和热情。二是增强服务耐心，解答客户疑问。在供电服务过程中，客户可能会提出各种各样的问题和疑虑，这就需要我们增强服务耐心。无论客户的问题多么繁琐，我们都要以平和的心态、耐心的态度进行解答。加强对业务知识的学习，提高解答问题的准确性和专业性。根据公司的服务规范，对客户的问题进行详细记录和跟踪，确保每一个问题都得到妥善解决，让客户满意。三是注重服务细节，提升服务品质。细节决定成败，在供电服务中，注重细节能够有效提升服务品质。从客户咨询时的礼貌用语，到业务办理过程中的细心操作，再到售后服务的及时跟进，每一个细节都体现着我们的服务水平。我们要严格按照公司的服务标准，规范自己的言行举止，关注每一个服务细节，为客户提供更加优质、贴心的服务。
（二）优化服务流程，提高服务效率。一是简化业务流程，减少客户办理时间。繁琐的业务流程会给客户带来不便，降低服务效率。我们要对现有的供电业务流程进行全面梳理，依据国家关于优化营商环境、简化行政审批流程的政策，去除不必要的环节和手续。通过信息化手段实现业务流程的优化和整合，让客户能够更加便捷地办理用电业务，减少办理时间，提高客户的满意度。二是加强部门协作，实现业务协同办理。供电服务涉及多个部门，加强部门协作是提高服务效率的重要保障。我们要建立健全部门之间的沟通协调机制，明确各部门的职责和分工，实现业务的协同办理。在客户办理复杂用电业务时，各部门要密切配合，避免客户在不同部门之间来回奔波，确保业务能够快速、顺利地办理。三是推进线上服务，拓宽服务渠道。随着互联网技术的发展，线上服务成为提升服务效率的重要手段。我们要大力推进供电服务的线上化，完善网上营业厅、手机APP等线上服务平台的功能。依据国家电网公司关于数字化转型的战略部署，实现更多业务的线上办理，让客户能够随时随地办理用电业务，提高服务的便捷性和效率。
（三）加强服务监督，保障服务质量。一是建立服务监督机制，规范服务行为。为了确保供电服务质量，我们要建立完善的服务监督机制。制定详细的服务监督标准和考核办法，对服务人员的服务态度、业务能力、工作效率等方面进行全面监督和考核。依据公司的服务监督制度，定期对服务工作进行检查和评估，及时发现问题并进行整改，规范服务行为，提高服务质量。二是收集客户反馈，持续改进服务。客户的反馈是我们改进服务的重要依据。我们要通过多种渠道收集客户的意见和建议，如客户满意度调查、投诉举报等。对客户反馈的问题进行认真分析和总结，找出服务中存在的不足和问题，制定针对性的改进措施。根据客户的需求和反馈，不断优化服务内容和方式，持续提升服务质量。三是开展服务培训，提升服务水平。服务培训是提升服务人员素质和服务水平的重要途径。我们要定期组织服务人员参加专业的服务培训课程，加强对服务理念、服务技巧、业务知识等方面的培训。依据公司的培训计划，邀请行业专家进行授课，开展服务案例分析和模拟演练，提高服务人员的服务意识和业务能力，为客户提供更加优质的服务。
（四）践行社会责任，彰显公司担当。一是助力乡村振兴，服务农村用电。乡村振兴是国家的重要战略，我们要积极响应国家号召，助力农村用电事业发展。加大对农村电网的改造升级力度，提高农村电网的供电可靠性和电能质量。依据国家电网公司关于服务乡村振兴的工作部署，为农村地区的产业发展、居民生活提供可靠的电力保障。积极推广农村电气化技术，促进农村经济发展和农民生活水平提高。二是参与公益活动，传递爱心温暖。参与公益活动是企业履行社会责任的重要体现。我们要积极组织和参与各类公益活动，如电力科普进社区、关爱孤寡老人和留守儿童等。通过这些公益活动，向社会传递爱心和温暖，提升公司的社会形象。依据公司的公益活动计划，定期开展公益活动，鼓励更多的员工参与其中，为社会做出更大的贡献。三是推动绿色发展，助力节能减排。在全球倡导绿色发展的背景下，我们要积极推动电力行业的绿色发展。大力推广新能源应用，提高清洁能源在能源消费中的比重。依据国家关于节能减排、绿色发展的政策要求，加强对电网的节能改造，优化电网运行方式，降低电网损耗，为实现碳达峰、碳中和目标贡献力量。
三、自我提升，共筑职业新辉煌
员工的成长与发展是公司发展的重要支撑。一直以来，公司为员工提供了广阔的发展空间和平台。在未来的工作中，希望女员工们能够不断加强自我提升，实现个人与公司的共同成长，共筑职业新辉煌。
（一）加强学习，提升综合素质。一是学习政治理论，坚定理想信念。政治理论学习是我们保持正确政治方向的重要保障。我们要深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，学习党的路线方针政策，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。依据公司的政治学习计划，定期参加政治理
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