接待办公室工作总结
一年来，接待办在县委、县政府的正确领导以及市接待办具体业务指导下，全面贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会及***总书记重要讲话精神，扎实开展“解放思想大讨论大实践”活动、“两学一做”学习教育和“三项机制”贯彻落实工作，坚决执行中央八项规定，认真践行“五个坚持”的总体要求，以讲政治、重节约、求精细、树形象、上水平为统领，着力在提升服务质量上求突破，用新理念、新思维、新标准、新方式审视全县公务接待工作，把接待工作放在我县发展的大局中来筹划，积极宣传推介澄城经济社会发展的成果，充分展示我县的社会经济发展、城市建设、精神面貌和风土人情，使公务接待工作成为澄城加强对外交流、聚集人气、优化发展环境、扩大招商引资和展示对外形象的重要平台，充分发挥了公务接待工作的辅政作用。
我办在出色完成国家文化部副部长来澄调研，人社部来澄检查，省委、省政府、住建厅、科技厅领导来澄督查，市委、市政府主要领导来澄视察，创建“国家级卫生县城”验收，“精准扶贫”以及我县首届“樱桃节”、“网络苹果节”等100余次公务接待工作的同时，已全面完成年初确定的脱贫攻坚、创卫创模、综治工作、计划生育、领导班子建设、党风廉政建设、党报党刊征订等其它各项目标任务。其中，争取国投资金10万元，招商引资资金600万元均已到位。
主要工作
一、创新思路、丰富内涵，有效提升服务大局“融合度”
我办坚持把服务全县发展大局作为各项工作的出发点和落脚点，积极把接待工作融入全县经济社会建设的各个环节。（一）始终把接待作为创优环境的重要手段。公务接待工作作为各级党委、政府工作的重要组成部分，代表着一个地方的形象。我们牢固树立接待服务是澄城“第一名片、第一窗口、第一面孔”的理念，在接待中坚持以来宾要求为“第一信号”，以来宾高兴为“第一追求”，以来宾满意为“第一目标”，热情周到、耐心细致、优质高效，让客人有宾至如归的良好印象，以此打响澄城品牌，提高我县的影响力和吸引力。（二）坚持把接待作为沟通联络的重要载体。本着“开放、发展、友谊、合作”的宗旨，充分利用接待工作接触面广、信息灵、传递快的优势，把事务服务与政务服务有效结合，积极增进上下级之间、兄弟单位之间的沟通了解，加强与外界的广泛联系，切实把公务接待作为领导、来宾了解和熟知澄城的重要渠道，不断拓展政务接待工作的服务领域。（三）切实把接待作为对外宣传的重要平台。注重把全县政治、经济和文化的丰富内涵融入接待工作的全过程，精心策划每项接待任务，突出重点，体现特色，力求把展示物质文明与政治文明、精神文明相结合，把自然景观与人文景观相结合，把餐饮文化与传统特色相结合，通过“三结合”，让来宾真切感受到我县经济社会发展新成果的魅力。
???二、规范管理、注重质量，切实提高接待工作“满意度”
???面对接待工作不断出现的新情况和新特点，我办坚持在规范化、制度化上下功夫，在高标准、严要求上树形象，在彰显特色、创新手段上动脑筋，用务实的态度、扎实的措施认真完成各项接待，切实提高领导、来宾的满意度。（一）坚持“三重”，实现质量跟踪全程化。日常接待工作中，我们注重程序的规范化和措施的细节化，确保接待全过程高效畅通。重细节，科学制定方案。紧扣来宾和领导意图，结合“考察主题、点位特色、线路布局、天气变化”四种情况，按照来宾情况、日程安排、接待礼遇（招待标准）、保障工作、活动安排（考察点位、行进线路）、其他安排等内容，科学拟订接待方案，确保周密详尽。重过程，精心组织实施。按照既定方案，及时与各考察点、各部门联系沟通，给接待宾馆下发“公务接待派遣单”，实现了方案制定“零疏漏”、接待安排“零失误”、上下衔接“零缝隙”、工作联系“零盲区”，做到各部门通力合作，确保接待任务高起点部署，高标准落实，高质量完成。在重要接待活动中制订多套有预见性和针对性的接待预案，一旦计划有所调整都能做到随机应变，快速反应，确保万无一失。重实效，及时总结提高。每次接待结束后，接待人员都及时进行个人小结，认真写好“接待后记”；每月工作结束后，我办认真召开“接待工作情况剖析例会”，对接待中出现的共性的、个性的问题和现象，深入总结分析，及时查找不足，科学总结经验，以“吹毛求疵”的态度力争把各种小差错都降到零，不断提升接待工作水平。（二）落实“三严”，实现操作规范系统化。我们坚持以制度管人、按制度办事，进一步落实完善相关管理制度，促进接待工作提质增效。严格内部管理制度。在抓好年度考核工作的同时，逐步完善了对工作人员日常动态的考核，把年度考核同日常动态管理有机地结合，层层分解，强化考核。进一步修订完善了请销假、值班、财务管理、公务用车等规章制度，并对各股室人员的工作分工进行科学安排，明确岗位责任、工作任务、接待纪律，有效地提高了工作效率。严格接待费用审批制度。我办严格按照《关于进一步规范澄城县国内公务接待工作的通知》要求，严把好接待审单关。一方面，聚焦规定，认真落实各项要求，积极推行“五无五不”管理机制。形成事前引导、事中控制、事后倒逼的管理办法，确保按规定做事、按规矩花钱；另一方面，严格标准，坚持勤俭节约作风。在接待过程中，根据就餐人数确定就餐形式，不搞迎送、宴请、会餐等；同时在人、财、物的管理和使用上合理安排、精打细算，在保证工作的前提下，压缩就餐工作人员数量。严格节俭接待制度。为了控制接待成本，我们在安排用餐、房间、车辆等方面都制定了详细的接待标准。特别是在用餐安排上，尽可能使用地方特色菜肴，既控制了接待费用又不失接待礼遇。（三）突出“双新”，力求特色服务个性化。我办坚持以创新来激发接待工作活力，进一步彰显文化内涵，展示澄城特色。接待手段新。及时修改县情介绍内容，更新接待手册、住宿单、席位卡、果贴等接待用品，把“澄城新貌”、“尧头古窑”、“精进寺塔”等富有鲜明地方特色的图片印制在接待用品上；设计了以“澄城特色”为主题的精美菜单，有效发挥了接待工作在品牌提升方面的宣传功能。地方菜肴新。要求公务接待宾馆在菜肴方面经常推陈出新，并尽可能融入地方元素，如“酒碟子”、“麦子泡”、“澄城水盆羊肉”、“面辣子”等，让来宾真正感受到澄城风味，受到了各地来宾和各级领导的一致好评。
???三、夯实基础、提升实力，不断增强队伍建设“和谐度”
???我办以建设一支政治强、业务精、作风正、纪律严的高素质接待队伍为目标，积极整合社会资源，和谐融洽部门关系，努力提升业务水平，不断增强接待队伍的凝聚力、创造力、战斗力，积极推进接待工作再上新台阶。（一）加强政治学习，培养大局意识。我们始终坚持把政治素质建设摆在首位，以“创先争优”活动为抓手，狠抓思想教育和纪律作风整顿，大力弘扬“敬业、奉献、创新、务实”的工作精神，严格遵循“规范、高效、安全、廉
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