近年来，市信访局紧紧对标***总书记在中央和国家机关党的建设工作会议上的重要讲话精神，持续深化“模范机关”创建。以做好重点时期信访保障工作为主线，常态化开展矛盾纠纷大排查大化解，依法及时就地解决群众合理诉求，着力化解信访突出问题，为全市社会和谐稳定提供信访保障。
一、坚持党的领导，强化统筹协调
一是始终坚持党对信访工作的全面领导。健全完善党的领导下的信访工作体制。构建“市委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管”的责任体系。
二是推动市委信访工作联席会议实体化运行。出台《市委信访联席会议实体化运行工作机制（试行）》，针对行动性指向性或规模性聚访维权活动，第一时间召集属地和行业主管部门集中办公、实体化运作，实行统一指挥、统一调度、统一协调、统一行动，实现工作任务一次性部署、流程一次性打通，彻底扭转了信访部门“单打独斗”的局面。
三是统筹抓好房地产领域各种问题的解决。制定《市防范化解房地产领域风险隐患“3+N”实体化运行工作方案》。督促指导企业、职能部门和属地政府，建立线上线下反映诉求渠道和交流沟通平台。确定企业、职能部门、属地政府接待群众、化解诉求的负责领导和工作专班，负责接访、约访、下访，解决合理诉求，引导维权群体依法表达诉求。
二、推行“党员示范岗”，提升服务群众效能
一是打造“门诊式联合接访”机制。以“五个一”（奉上一颗爱心、迎上一张笑脸、道上一声问候、提供一把椅子、端上一杯热茶）服务导向，创新打造“门诊式联合接访”机制，由信访引导员和安保人员引导信访人做好身份信息登记，帮助引导信访人对可进行网上信访的事项进行网上信访，及时录入网上信访系统。
二是持续深化“我为群众办实事”活动。进一步改善接待场所环境，对群众来访接待室进行了升级改造，为来访群众提供跟踪查询、程序告知、录音
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