领导说她成绩优秀、获奖实至名归，和她共事的同事说她专业素质过硬、特别靠谱，游客评价她的服务温暖舒适、让人如沐春风。她叫何娜娜，是陕西奥罗国际大酒店客房部的一名员工，在陕西省文化和旅游厅主办的“2022年陕西省星级饭店从业人员服务技能比赛暨全国竞赛选拔赛”中获得客房服务一等奖。
何娜娜在比赛中
华商报记者见到何娜娜的时候，她正在酒店忙碌，给人第一印象是成熟稳重、干练，说起客房服务以及每日工作内容和流程，她滔滔不绝为记者讲解，但面对镜头的时候多少有些胆怯。
她介绍说自己从2014年入职奥罗酒店工作至今，从客房服务员干起，现在担任客房部副经理一职。“对外人来说我们的工作简单又枯燥，但对我们来说工作之中无小事，满足每一个客人的需求是我们价值的体现，客人的每一个微笑和好评都是对我们工作的认可，是我坚持的动力。
何娜娜在比赛中准备铺床
“工作使我成为更优秀的自己，非常感谢这份工作给我带来的成就感。能够给别人带来快乐，也能自己培养积极乐观的生活态度。” 服务工作要善于观察，发现问题，及时跟进，把问题解决在客人的需求之前。她要求自己多用心思考，多与同事沟通，发现问题及时改正与完善，不断学习提升自己。
市级选拔赛中
本次比赛规格和要求前所未有，每位选手比赛前会现场抽试题，确定服务的客人，然后按照标准流程准备物料，甩床单、包床角、套被套、做造型，并根据不同客人类型做出差异化和个性化。何娜娜以7分44秒的成绩完成了一张1.2米和一张2米的床，经过评委严格评审，最终取了一等奖的成绩。
何娜娜完成的造型
她告诉记者，自己是第一次参加这么高标准的比赛，但是她是按照在酒店岗位标准正常来做的，没有什么特别的地方。唯一不熟悉的就是比赛布草和酒店布草材质不一样，另外工具车的摆放有点不熟悉。
陕西奥罗国际酒店总经理宋露说“何娜娜获得第一名实至名归。日复一日常年在工作岗位上坚持的高标准，已经形成了肌肉记忆。”
陕西奥罗国际酒店总经理宋露（中）与何娜娜（左）王艳丽（右）合影
华商报记者了解到除了何娜娜的个人努力，陕西奥罗国际酒店也给予了很大的支持与指导。
陕西奥罗国际酒店总经理宋露介绍，本次比赛酒店从上到下都很重视，得到比赛通知后酒店开了4次动员会，选拔领队、选手、对接人等，并且让所有选手脱产培训。市赛参加完毕后回到酒店组织交流分享，同时封闭在酒店内集训备战省级比赛。
她表示疫情冲击文旅行业的当下，酒店人员流动很大，十分缺员的情况下，酒店优先保障比赛。在酒店行业整体低迷的情况下，这场大赛很合时宜，让整个行业很受鼓舞，庆幸给员工提供了这样的平台，也希望更多人看到依然有一群酒店人在坚守初心。
对于获得的奖励，何娜娜说通过这次比赛学到了很多，认识了同行中的佼佼者，看到每个单位、每位选手身上不同的优点，并且取长补短。虽然这次取得优异成绩，但成绩只代表过去，自己还要从中吸取经验，不断学习新的知识来提升自己能力、充实自己。
华商报记者 李怡
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