廖颖 黄双玉/文
近年来，娄底市接待服务中心深入贯彻落实市委、市政府决策部署，严格贯彻执行中央八项规定，提高站位、提升标准，守正创新、勇毅前行，以实干实绩实效推动接待工作迈上新台阶，在服务全市经济社会发展中彰显担当作为。
用心用情，高质量完成重宾接待任务。近年来，娄底市各项工作得益于上级的高度重视，来娄重宾人次逐年增加。作为重宾接待和重大活动接待的主要职能单位，娄底市接待服务中心圆满地完成了各项接待任务，得到了各方的充分肯定。一是加强重宾接待统筹调度。重宾接待和重大活动接待由市委办公室牵头，拟定接待方案，负责接待活动的总体协调、衔接联络，调配公安交警、信访维稳、医疗保障、新闻媒体的相关力量。对口部门负责来宾的联络、陪同，以及参观、考察、会议等活动的准备组织等工作。市接待服务中心负责来宾的住宿、用餐等后勤保障工作。二是强化精准化服务手段。坚持“热情、周到、规范、节俭”的接待理念，在重宾接待餐饮、住宿等环节提供精细服务，推行“一科室一面”“一人一点”工作法，“一对一”“点对点”，点点相连，面面俱到，点面结合，每个环节、每个细节都不能出纰漏，力争把服务的内涵做足做深，服务的品位做高做新。
求实求新，推动服务手段改革创新。将接待服务与娄底本土文化互融互促，让接待服务平台成为宣传推荐全市文化特色的窗口。一是在餐饮上下功夫。2022年7月，以湖南省“做优一桌湖南饭”农业增效提质专项行动为契机，制作“湖南饭·娄底味”菜谱。开发了“娄底全席”和五个县市“名席”菜谱。同时，突出本地特色食材，开发了湘中牛全席、湘村黑猪席、娄底豆腐宴三套主题菜谱。在主要定点接待酒店开展每月菜品推新活动。根据需要，选用县市特色菜品。二是在住宿上下功夫。指导酒店将地方要素融入客房布置，推动当地人文历史和红色革命书籍进客房，向宾客展示浓郁的娄底文化特色。突出本地、时令原则，推介优质本土水果零食茶叶进客房。三是在接待文化上下功夫。做好社会接待资源的采集，编制了《娄底地方特色接待要素文化库》，收集娄底本土特色菜品、特色食材和娄底名人名胜民俗等资料。
聚焦聚力，打造高素质接待队伍。一是突出政治引领。落实“第一议题”制度，发挥领导班子理论学习中心组的领学促学作用，推行周学习制度，加强平时考核。二是突出能力提升。通过邀请领导（专家）政策理论宣讲、赴兄弟市交流学习，提高接待人员服务能力和水平。加强对县市区接待部门的业务指导，整合县市区接待资源，构建市县接待一盘棋。三是打造全员接待格局。通过省考招录、跟班学习等方式，改善一线接待队伍结构。落实“人人都是接待员”“每个部室都要参与接待”的要求，建立重宾接待和重大接待活动由班子成员带队，全体干部职工参与的工作机制。该做法得到市领导的充分肯定。
守正守规，严格落实中央八项规定精神。一是加强制度建设。牵头制定并以两办名义出台《关于进一步规范市接待服务中心接待工作的有关规定》，明确接待范围、程序、标准和经费管理，成为全市接待系统的工作指南。二是规范工作流程。制定重宾接待、非重宾接待和市级领导会见活动工作流程标准化清单，接待工作按清单要求落实事前、事中、事后接待任务，并如实填写清单。三是理顺内部工作机制。将接待“入口”归口办公室，办公室负责接待任务收文和送审，派发接待任务，建立接待工作台账。四是深化重宾接待复盘制度。在完成重宾接待后的三个工作日内，组织复盘会议，总结经验，从严从实推动全市接待工作更加规范、有序、节俭、高效。
作者单位 | 娄底市接待服务中心
编 辑|赵 皙
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