山东省临沂市兰陵县委编办“四化”同步 扎实做好机构编制信访事项处理工作
为规范机构编制信访事项办理流程，提高办结实效，增强群众满意度，山东省临沂市兰陵县委编办立足实际，探索常态化、规范化、高效化、精细化“四化”工作模式，扎实做好机构编制信访事项处理工作。
一、学习培训常态化。定期召开信访工作专题会议，全面系统学习《信访工作责任制实施办法》、《山东省机构编制信访事项处理规定（试行）》等法规政策，深入领会信访工作有关规定，不断增强法律意识和政治理论素养，为准确答复来访人员提供政策保障。邀请一线信访工作人员进行业务培训，以亲身经历授课，了解可能出现的信访问题，传授沟通技巧，全面掌握信访事项处理程序、方法，提高工作人员业务水平和工作能力。
二、制度建设规范化。制定《兰陵县委编办信访工作制度》，明确科室职责、工作流程等内容，为机构编制信访工作提供制度保障。一是明确职责分工。由监督检查科具体负责机构编制信访事项处理工作，其他科室协调配合。二是优化工作流程。将接待来信来访的基本程序优化简化为登记接谈、阅办转办、回信回访、立卷归档四个步骤，严格按照接访流程处理信访事项。三是及时反馈意见。针对来访
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